Izvor: Blic, 09.Okt.2008, 12:37 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Za samo jedan sat javi se i do 150 građana
Od kako su počele „tople probe" telefoni Dispečerskog centra zvone od ranog jutra. Linije su otvorene 24 časa, a operateri u svakom trenutku primaju reklamacije građana koje se odmah prosleđuju nadležnim sektorima. Najviše poziva ima u jutarnjim časovima, mada građani probleme sa grejanjem često prijavljuju i u kasnim noćnim satima kad nema isporuke toplotne energije. Bez obzira na to, operateri reklamacije koje se odnose na curenje na instalacijama mogu da prime u svako doba >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << dana ili noći.
Zvuk telefonskog zvona i žamor razgovora uobičajena je slika u Dispečerskom centru „Beoelektrana". Sedam operatera tokom cele godine i danju i noću prima žalbe građana, ali kako sami kažu, najviše posla ima na početku grejne sezone. Beograđani najčešće zovu u jutarnjim časovima, pa se tako desi da 200 ljudi pozove u istom trenutku.
- Dešava se da odjednom imamo 200 poziva, a nemoguće je u istom trenutku odgovoriti na sve, pa zbog toga građani ponekad moraju malo da sačekaju dok im se ne javi operater. Zato je važno da ne zadržavaju operatera bez potrebe, dovoljno je da ostave neophodne podatke i njihova reklamacija će biti prihvaćena - priča Petar Vasiljević, pomoćnik generalnog direktora „Beoelektarana" koji rukovodi radom Centra.
On objašnjava, da je za prijavu reklamacije potrebno reći problem, adresu i broj telefona. Podaci se unose u kompjuter i odmah šalju nadležnim toplanama gde se ekipama izdaje nalog za izlazak na teren.
- Kako se bližimo 15. oktobru, broj reklamacija se smanjuje. Za sat i po jutros smo imali 150 poziva. Međutim, iako apelujemo da do početka grejne sezone prioritet imaju građani kojima grejanje ne radi u celom objektu ili cure instalacije, javljaju se i ljudi kojima je neispravan jedan radijator ili jedno "rebro”. Njih molimo za strpljenje do 15. kad će njihove reklamacije biti prihvaćene i u najkraćem roku otklonjene - priča Vasiljević.
Međutim, ovo objašnjenje nekada nije dovoljno, pa građani ponovo zovu besni jer njihov roblem nije rešen. Da je operaterima u ovakvim slučajevima potrebno vreme ali i strpljenje uverili su se i reporteri „Blica". Kako je jedan od operatera podigao slušalicu sa druge strane žice odmah su „krenule" grdnje, ljute Beograđanke kojoj ne radi radijator u prostorijama firme. Bilo je teško objasniti da „Beoelektrane" ne održavaju instalacije u poslovnim prostorima ali i da se problemi sa pojedinačnim delovima instalacija trenutno ne prijavljuju. Za razliku od nje potrošač iz Takovske ulice u čijem stanu ne radi grejanje u nekoliko minuta razgovora ostavio je svoje podatke, a njegova žalba odmah je prosleđena nadležnim ekipama.
- Od 10 prijava upućenih na telefon za curenje na instalacijama, osam je ustvari problem sa kvalitetom grejanja. Potrošači često ne obraćaju pažnju zašta je koji broj telefona za curenje na instalacijama prijavljuju kvalitet grejanja - kaže za „Blic" Vasiljević.
Osim što se u Dispečerskom centru obavlja komunikacija sa građanima, iz njega se i upravlja sistemom od 60 toplotnih izvora.
Popravite ulično osvetljenje
Među mnogim pozivima na koje operateri Dispečerskog centra odgovoraju, ima i onih koji su stigli na pogrešnu adresu. Tako je jedan Beograđanin tražio da mu što hitnije poprave ulično osvetljenje, dok se drugi požalio na probleme sa kanalizacijom.
Kotlarnica nije naša nadležnost
U tekstu Hladni radijatori u Osnovnoj školi „Vojvoda Radomir Putnik" nije navedeno da „Beogradske elektrane" nisu nadležne za kotlarnicu „Vojna akademija", koja toplotnom energijom snabdeva pomenutu školu i jedan broj stambenih objekata koji se nalaze na Voždovacu. U „Elektranama” kažu da će ekipe izaći na teren ukoliko je problem do njih.
Telefoni za reklamacije:
Dispečerski centar "Elektrana”
209 - 31 - 00
(curenje na instalacijama)
209 - 30 - 11
(problemi sa grejanjem)
065/209 – 31 – 00 (curenje na instalacijama)*
* linija otvorena 24 sata
"Beokom servis”
0800 - 110 - 011*
0800 - 110 - 012 *
0800 - 110 - 013*
* besplatan poziv, linije otvorene od 7 do 22 sata
