Izvor: Glas javnosti, 18.Feb.2010, 08:18 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Uteha posle sukoba sa vršnjacima
Čak 45.000 dece i omladine se, tokom pet godina postojanja SOS dečije linije "Broj za problem tvoj" požalilo savetniku sa druge strane žice. U protekloj godini mališani koji su okretali broj telefona 0800-123456 najviše su se žalili na probleme sa vršnjacima.
- Najviše zovu deca pubertetskog i adolescentnog uzrasta jer je to najdelikatniji period. Međutim, telefon znaju da okrenu i mališani od pet do sedam godina starosti kaže Željka Burgund, rukovodilac projekta SOS dečije >> Pročitaj celu vest na sajtu Glas javnosti << linije.
Ko podiže slušalicu?
Na dečijoj liniji trenutno radi 25 posebno obučenih telefonskih savetnika koji su prošli određene časova teoretske i praktične obuke i tako stekli neophodne kompetencije za razgovor sa decom. Telefonski savetnici su po profesijama psiholozi, socijalni radnici, pedagozi, pravnici, specijalni pedagozi, sociolozi. Najmlađi telefonski savetnik ima 24 godine, a najstariji 55.
Razlozi za poziv
Sukob s vršnjacima 32 %
Psihosocijalne teme 17,3 %
Porodični odnosi 15 %
Zlostavljanje i nasilje 9,43 %
Školski problemi 6,9 %
Pitanja seksualnosti 4,4 %
- Dečija linija je nekoliko puta intervenisala i prijavila sumnju na zlostavljanje nadležnom Centru za socijalni rad koji je preduzeo dalje mere iz okvira svojih nadležnosti. Postoje precizne procedure kada se probija princip poverljivosti. Ipak, treba reći da posle skoro pet godina postojanja, deca koja zovu prepoznaju dečiju liniju kao telefonski savetodavni servis čija je primarna funkcija razgovor sa osobom od poverenja, koja zajedno sa detetom istražuje moguća rešenja.
Ova linija je jako važna za decu. Ona zovu iz veoma različitih, njima važnih razloga. Ponekad umeju da nazovu i zato što im je dosadno. Ipak, telefonski savetnici sve pozive prihvataju kao ozbiljne.
- Svi dečiji problemi se podjednako tretiraju, jer se smatra da iza svakog poziva stoji neka autentična potreba deteta. Kada prođe period testiranja od strane dece - što ponekad izgleda kao šaljiv poziv, ili čak vulgaran - i razgovor dobije svoju savetodavnu funkciju, savetnik je u situaciji da zajedno sa detetom prepozna šta je bio uzrok testiranja, odnosno osvajanja poverenja sa onim na "drugom kraju žice". Zato, nema neozbiljnih poziva kako god oni zvučali. Razgovori koji su vezani za zlostavljanje, zanemarivanje i gubitke su veoma teški i kompleksni i za dete koje o njima priča i za savetnika koji razvija razgovor, prihvatajući i reflektujući detetove zaista teške sadržaje - navodi Burgundova.
U 35,5 odsto slučajeva telefon okrenu deca od 13 do 15 godina, 28 odsto ima od 10 do 12 godina, dok su 15 odsto mladi momci i devojke od 16 i 17 godina. Čak osam odsto razgovora vođeno je sa roditeljima koji su se zabrinuti javljali da pitaju kako da pomognu detetu u pubertetu i slično.
SOS dečiji telefon je besplatan i otvoren 24 časa dnevno. Njegovi osnovni principi su anonimnost i poverljivost, što znači da ne postoji identifikacija poziva, niti se insistira na davanju podataka. SOS linija je osnovana oktobra 2005. godine uz podršku Fondacije princeze Katarine Karađorđević, a od 2007. Ministarstvo rada i socijalne politike finansira ovu uslugu.
R. N.
