Izvor: Blic, 23.Maj.2008, 11:37 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Prijava komunalnih problema besplatno
„Beogradski pozivni centar" je počeo da radi tako da zbog puknute cevi, hladnih radijatora, divljih deponija ispod prozora... više ne mora da se „luta". Sve prijave, dojave, pitanja i sugestije vezane za rad komunalnih službi, građani mogu da upute pozivom na broj telefona 0800-110-001. Ovi pozivi su potpuno besplatni, a za četiri meseca, kad centar proradi punim kapacitetom, telefon će biti otvoren 24 sata svakog dana.
„Beogradski kol centar" će, kad proradi >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << punim kapacitetom, moći da primi 120 poziva u istom trenutku. Pošto će u njemu raditi 60 operatera, razgovori će biti ograničeni na nekoliko minuta. Osim telefonom, zahtevi će moći da se podnose elektronskom ili običnom poštom, faksom, preko pisarnice ili na neki drugi način. Sve što stigne „centar" distribuira nadležnima za njihovo rešavanje i za najviše 48 sati građani će znati kad mogu da očekuju rešenje problema koji ih muči.
- Kad, na primer, pukne cev, zamena više neće trajati 15 dana, nego će se tačno znati vreme i rok u kome posao mora da bude završen. Ako samo „curka", popravka može da sačeka dan ili dva, ali ako je u pitanju „vodoskok" ili poplavljen stan ekipe će morati da reaguju odmah. Isto važi i za izlivanje kanalizacije - objašnjava Snežana Voštinarov.
Protokol o postupanju po prijavama tek treba da se napravi. U njemu će biti tačno definisano koliko brzo mora da se zakrpi neka rupa na putu, pokosi trava, pomeri kontejner ili reši neki problem.
– Sistem pozivnog centra je mnogo više od davanja obaveštenja. Pozivni centar će zapravo omogućiti i dobro statističko praćenje problema u gradu. Naime, na ovaj način tačno će se znati gde su problemi, odakle ima najviše poziva, kao i kako koja komunalna preduzeća rade, a to će omogućiti brže i kvalitetnije donošenje odluka od strane onih koji upravljaju gradom - rekao je Zoran Alimpić na današnjoj redovnoj konferenciji za novinare.
„Beogradski pozivni centar" projektovan je po ugledu na kol centre koji postoje u više od 20 velikih gradova u Americi. Kao verna kopija pozivnog centra u Baltimoru, biće jedan od najsavremenijih u Evropi. „Beogradski pozivni centar" je smešten u Tiršovoj 1. Iz gradskog budžeta izdvojeno je 92.000.000 dinara za nabavku hardversko-softverske opreme za potrebe za njegovo opremanje. Radovi na adaptaciji prostora su započeli i trebalo bi da traju 120 dana, a cena je 14,6 miliona dinara. Ovaj posao će se raditi fazno tako da će u početku u sistem biti uključena ona javna komunalna preduzeća koja dobijaju najviše prijava. U narednim fazama biće uključena preostala javna preduzeća, zatim sekretarijati, pa opštine i na kraju EDB, „Telekom" i „Srbijagas".
Problem u nekoliko rečenica
- „Beogradski pozivni centar" je mesto na kojem građani neće morati da se ponašaju snishodljivo jer smo mi tu zbog njih. Sve što treba da urade je da nauče kako da prijave problem. Na pitanja operatera treba da odgovore u kratkim crtama, a to je ime i prezime, adresa, broj telefona i u nekoliko rečenica problem o kome se radi - kaže Snežana Voštinarov.
