Izvor: Politika, 14.Dec.2009, 00:20 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Piće može, ali samo uz jelo
Inspekcija sprovodi redovne kontrole ugostiteljskih objekata i turističkih agencija, a i građani mogu prijaviti nepravilnosti u radu ovih službi. – Odredbe Zakona o turizmu za pravna lica propisuju kazne od 15.000 do 800.000 dinara, a za fizička od 2.000 do 80.000 dinara
Uslovljavanje donošenja pića naručivanjem jela, nenavođenje putničkih taksa u cenama turističkih aranžmana ili autobusi bez klima-uređaja, neke su od žalbi koje nezadovoljni klijenti upućuju turističkoj >> Pročitaj celu vest na sajtu Politika << inspekciji Ministarstva ekonomije i regionalnog razvoja. Inspektori redovno kontrolišu ugostiteljske objekte i turističke agencije, ali je i građanima ostavljena mogućnost da samoinicijativno prijave eventualne nepravilnosti u njihovom radu.
Odredbe Zakona o turizmu za pravna lica propisuju kazne od 15.000 do 800.000 dinara, a za fizička od 2.000 do 80.000 dinara.
– Ove godine inspekcija je utvrdila da su u ugostiteljstvu najčešće povrede propisa zbog toga što nije istaknuto obaveštenje o vrsti objekta ili što na radnom mestu rukovodioca hotela i motela nemaju zaposlenu osobu sa višom stručnom spremom. Česti su slučajevi da nisu ispunjena pravila o uređenju kuhinja i sanitarnih prostorija za goste, a dešava se i da se naplaćuju viši iznosi od onih u cenovniku – objašnjavaju u Ministarstva ekonomije i regionalnog razvoja.
Turistički inspektori su od početka godine u oko 3.400 kontrola pokrenuli prekršajni postupak u 434 slučaja. Velike manifestacije poput „Bir festa” ili sličnih „masovki” zahtevaju specijalne kontrole, a na teren se izlazi i po prijavama građana. Praksa je da procesi počinju u roku 48 sati od podnošenja prijave, a kada se građani požale na poslovanje nekog pravnog lica, kontroliše se kompletno poslovanje prijavljenog, a ne samo predmet prijave. O izvršenoj kontroli i preduzetim merama podnosilac prijave se odmah obaveštava.
– Najčešći prigovori nezadovoljnih građana na konto turističkih agencija odnose se na komfor jer, na primer, u sobama nedostaje sef, mini bar, klima-uređaj, televizor... Dešava se i da je u programu putovanja navedena jedna udaljenost hotela od plaže ili centra grada, a ta razdaljina je znatno veća. Putnici se često žale i zbog toga što smatraju da su u aranžmanima „zakinuti” za jedan dan jer je vreme polaska bilo u kasnim večernjim, a povratak u ranim jutarnjim satima – navode u turističkoj inspekciji.
Ovde se, međutim, ne završava lista žalbi nezadovoljnih građana. Kada agencija otkaže turu jer nije bilo dovoljno prijavljenih putnika ili ne obezbedi neku od predviđenih usluga, gotovo je izvesno da mogu očekivati prijavu klijenata. Slično je i ukoliko agencija korisnicima svojih usluga ne obezbedi stručnog i ljubaznog vodiča, a statistika pokazuje da su žalbe na buku, jelovnik u hotelu ili doplatu za fakultativne izlete – uobičajena pojava.
– Za devet meseci ove godine turistička inspekcija primila je 1.051 prijavu građana koje su rešavane po prioritetu i to 808 za ugostiteljstvo i 243 za turističke agencije. Inspekcija je postigla da su u 41 odsto slučajeva turističke agencije putnicima vratile ukupno 1.279.922 dinara za ugovorene i plaćene, a neizvršene ili nepotpuno izvršene usluge, a protiv 73 agencije podnet je zahtev za pokretanje prekršajnog postupka – kažu u inspekciji i dodaju da kazne za odgovorna lica u preduzećima iznose od 1.000 do 30.000 dinara, odnosno za preduzetnike od 8.000 do 300.000 dinara.
Zbog povrede propisa, turističkim agencijama može biti oduzeta licenca. Na osnovu izvršenih kontrola inspekcija je pokrenula inicijativu i rešenjem Ministarstva ekonomije i regionalnog razvoja u 2008. godini sedam agencija ostalo je bez licence, a ove godini devet.
Sve prijave na uočene nepravilnosti u turizmu i ugostiteljstvu, kao i na rad turističkih inspektora, građani mogu dostaviti u pisanoj formi na adresu Sektora turističke inspekcije, Omladinskih brigada 1, ili na broj telefona 3139-686.
D. Vukotić
[objavljeno: 14/12/2009]
