Izvor: Večernje novosti, 05.Jan.2015, 00:46 (ažurirano 02.Apr.2020.)
On ima Beograd u malom prstu!
PORTPAROL i zaštitni znak Hitne pomoći Nada Macura u svakom trenutku dana i noći zna da li je neko, kako i gde povređen, a Darko Glavaš, direktor "Beokom" servisa, šta se u Beogradu dešava svakog trenutka - da li je negde pukla vodovodna cev, gde se pokvario semafor, kada će biti otklonjen kvar na elektromreži... Da li ste, stvarno, čovek koji "drži Beograd u malom prstu"? - Direktor sam preduzeća koje "pokriva" najrazličitije oblasti kada je u pitanju gradski život, pa je logično >> Pročitaj celu vest na sajtu Večernje novosti << da sam upućen u većinu komunalnih problema. Najveći deo informacija koje se tiču infrastrukture grada operativno "idu" preko mene, jer sam jedino tako siguran da je zahtev za rešavanje problema prosleđen na pravu adresu. Za šta vas sve zovu Beograđani? - Zavisi od doba godine. Tokom zime zbog problema sa grejanjem. U proleće se najčešće žale na ambroziju, a sa nepropisno parkiranim vozilima Beograđani se susreću tokom čitave godine. Dnevno dobijemo od 280 do 350 poziva, naravno, ukoliko nije vanredna situacija. Da li je naporan posao da uvek budete upoznati sa svime što se dešava u Beogradu? - Sam sam birao svoj posao, a celog života vodim se devizom da ako se latim nekog angažovanja, to radim najbolje što umem. Jedan deo i sam sebi namećem, jer želim da uvek budem siguran da je problem sa kojim smo se uhvatili u koštac rešen do kraja. Telefon mi je uključen 24 časa dnevno i u svakom trenutku sam, preko operatera, na raspolaganju građanima koji imaju bilo kakav komunalni problem. RADNI DAN TRAJE 16 SATI KOLIKO traje i kako izgleda jedan vaš radni dan? - Naš tim nikada nije gledao na radno vreme. Ja kao direktor u proseku radim od 14 do 16 časova, ako nema vanrednih situacija. U dobrom delu dana ni ja ne znam kako će izgledati do kraja. Većih intervencija ima svakog dana, od pucanja cevi, prekida u sistemu elektro-napajanja... Koji vam je bio najteži zadatak do sada? - Poplava u Obrenovcu. Posao spasavanja ljudi bio je izuzetno stresan za sve koji su u tome učestvovali. Naši timovi su radili u smenama i po 18 časova. Sve vreme sam bio na licu mesta i bilo je zaista tužno gledati ljude koji su bežali od vodene bujice i ostavljali sve za sobom. Kakva su tada bila vaša direktna zaduženja? - Zadatak "Beokoma" je bila organizacija transporta i prijem osoba koje su bile životno ugrožene, ali i prikupljanje podataka o ljudima koji se traže. Drugog dana smo shvatili da samo naša služba ima mogućnost snimanja poziva, razgovora i dokumentovanja istih. Tako smo počeli da primamo podatke o Obrenovčanima koji su se evakuisali i smestili na sigurno. Posebno sam ponosan što nijedan život nije izgubljen nakon što se voda povukla. Grad Beograd je sanirao teren i izbegnute su epidemije i zarazne bolesti. Koji vam je bio najdraži zadatak do sada? - Samit Kine i zemalja centralne i istočne Evrope, gde je "Beokom" imao veliku ulogu. Kompletna operativna organizacija išla je preko naše službe. Bili smo zaduženi i za uređenje i dekoraciju grada. Istovremeno smo organizovali i otvaranje Pupinovog mosta, kao i ekonomski forum. "Parada pobednika", takođe, bio je događaj na koji smo ponosni. SLUŽBA KAO "TRI U JEDAN" KAKO funkcioniše "Beokom" servis? - Naša služba radi u okviru tri celine - informacioni sektor, kol-centar i organizacija. Kada nas građani pozovu, operateri prosleđuju zahtev službi koja je nadležna i odmah se angažuju ekipe koje treba da saniraju problem. Umesto da sugrađani pozovu nekoliko brojeva telefona dok ne dođu do službe koja im je potrebna, mi to radimo umesto njih. PRIZNANjA ZA UNIVERZIJADU ČIME ste se bavili pre dolaska u "Beokom" servis? - Postao sam direktor "Beokoma" mesec dana pre poplava u Obrenovcu. Do tada sam bio na čelu "Čvorišta" - izdvojene jedinice "Beokom" servisa. Moj prvi zadatak, kada sam došao u gradsku upravu, bila je kompletna koordinacija svih službi Letnjeg olimpijskog festivala mladih, 2007. Za organizaciju Univerzijade moj tim je dobio priznanja i medalje.
Nastavak na Večernje novosti...
