Izvor: Blic, 03.Nov.2008, 09:37 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Najviše poziva zbog grejanja i vode
Beograđanima informacije o računima za "Infostan” mogu dobiti u službama u 13 gradskih opština. Ipak, zbog velikog interesovanja, telefoni u ovim službama su najčešće zauzeti ili se dugo čeka na odgovor. Najveći problem je što građani u ovim službama traže informacije vezane za vodu i struju (u računu objedinjene naplate), koje su u nadležnosti „Vodovoda” i „Beogradskih elektrana”.
Od 10 telefona službi „Infostana” koje >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << je reporter „Blica” pozvao u šest službi su odmah odgovorili na poziv, dok je u četiri linija bila zauzeta. U svakoj službi svakodnevno ima veliki broj poziva, a građani se najčešće žale na potrošnju vode ili grejanje. Bez obzira što ovi troškovi ulaze u račun „Infostana”, obračun vode i grejanja vrše „Vodovod” i „Beogradske elektrane”, pa bi građani njima trebali da se obrate.
- Nekad su žalbe opravdane, a nekad neopravdane. Problem je u tome što se građani sa žalbama za vodu i grejanje javljaju nama umesto da kontaktiraju „Vodovod” i „Beogradske elektrane”, tako da moramo da primamo pismene reklamacije za ova javna preduzeća i da ih dalje prosleđujemo njima. Takođe treba da ih obaveštavamo i o odgovorima na njihove probleme, a sve ovo nam oduzima puno vremena - kažu u službi Savski venac.
Prema svedočenjima građana najkritičniji su opštine Zemun i Čukarica. U informativnoj službi opštine Čukarica objašnjavaju da je problem u tome što ima malo zaposlenih.
- Mi smo velika opština i imamo puno žalbi svakog dana, a malo službenika koji bi mogli da odgovore na sve potrebe građana. Problem je što na teritoriji naše opštine, kao i na teritoriji opštine Zemun, građani imaju individualne vodomere, pa imamo puno žalbi – kaže jedan od zaposlenih u ovoj službi.
Beograđani bi brže rešavali svoje probleme sa računima kada bi se za svaki problem obratili odgovarajućem javnom preduzeću u čiju nadležnost račun spada.
- Građani bi trebali sami da idu u „Vodovod” i „Beogradske elektrane” da direktno sa njima reše problem vezan za vodu i struju. Mi smo izašli u susret građanima, tako da posredujemo pismenim putem ako oni sami ne žele da idu tamo. Osim toga, građani bi trebali da dolaze lično, a ne da zovu telefonom jer se reklamacije na račune mogu vršiti samo „na licu mesta” – kaže Miodrag Milošević, direktor „Infostana”.
U službama „Infostana” i socijalni radnik
Građani više ne moraju da idu u Centar za socijalni rad da bi dobili informacije o pravu na popuste zbog malih primanja. U svakoj službi prisutan je po jedan radnik iz Socijalnog centra koji informiše korisnike. To važi samo za popuste od 10 ili 20 odsto, dok za informacije o pravu na popuste od 50 odsto ipak moraju da idu u Centar za socijalni rad.
Brojevi telefona za informacije
PALILULA 323–3906
VOŽDOVAC 395–4419
VRAČAR 245-4341
ZEMUN 261-2335
ZVEZDARA 383–7290
NOVI BEOGRAD 260-0564
RAKOVICA 358–2327
SAVSKI VENAC 264–4887
STARI GRAD 262–9480
ČUKARICA 355–2366
BARAJEVO 830-3782
SURČIN 844-3274
MLADENOVAC 824-0460
