Izvor: Blic, 02.Jul.2007, 12:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Lepa reč i osmeh kao lek
Ljubaznost, osmeh i lepa reč retki su u zdravstvenim ustanovama. Najčešće se komunikacija između lekara i pacijenta ili sestre i pacijenta svede na nekoliko obaveznih reči i gotovo bezličnu komunikaciju. Oni sa dubljim džepom koji se leče kod privatnika dožive da lekar ustane i rukuje sa njima, poželi im „dobar dan" i pita ih kako su.
Da bi se komunikacija popravila, Gradski sekretarijat za zdravstvo je tokom ove i prošle godine organizovao nekoliko edukativnih seminara >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << na temu „Komunikacija u zdravstvu", koji su prvenstveno bili namenjeni medicinskim sestrama. Predavači iz oblasti komunikacija i javnih nastupa jasno su poručili srednjem medicinskom kadru u pet domova zdravlja i tri kliničko bolnička centra: Svaka sestra mora da bude ljubazna, nasmejana, uredne kose i noktiju, da komunikaciju sa pacijentom počne sa „izvolite", a završava je sa „doviđenja".
„Blic" je obišao neke od domova zdravlja čije je medicinsko osoblje prošlo kroz obuku u želji da utvrdi da li su pacijenti zadovoljni. Iz naše ankete proizilazi da su seminari uglavnom dali određene rezultate.
Direktorka DZ „Voždovac" dr Dragana Nalić kaže da je pored ovih osnovnih smernica za normalnu komunikaciju akcenat bio i na kriznim situacijama, poput one kada je pacijent bolestan i razdražljiv i počinje neprijatno da se ponaša.
- U svakom slučaju akcenat je stavljen na profesionalan odnos prema pacijentima i na uljudno i bezbolno prevazilaženje kriza u komunikaciji. Čini mi se da to mojim zaposlenima u većini slučajeva polazi za rukom - rekla je dr Nalić.
Jedna od onih koja je prošla ove kurseve je Slavica Savkić, glavna sestra Doma zdravlja „Palilula". Prema njenim rečima, odnos medicinskih sestara prema pacijentima je veoma bitan, jer je to prvi kontakt građana sa nekom zdravstvenom ustanovom, na osnovu kojeg se formira prvi utisak.
Osim medicinskih sestara u domovima zdravlja „Palilula", „Zvezdara", Vračar", „Voždovac" i „Čukarica" i kliničko bolničkim centrima „Bežanijska kosa", „Zvezdara" i „Dr Dragiša Mišović" odnosi s javnoću i poslovna komunikacija izučavani su i u Hitnoj pomoći, na seminaru koji je sredinom juna organizovan i za sestre i za lekare.
Kodeks ponašanja za medicinske sestre
Da bude uljudna i nasmešena
Mora da kaže „dobar dan", „izvolite" i „doviđenja"
Obraćanje bi trebalo da počinje i sa: „Izvinite, da li biste mogli da dođete....."
Da bude pristojno obučena, podšišane kose, urednih noktiju
Kad pacijent završi preglede trebalo bi da čuje „do viđenja" uz osmeh
