Izvor: RTS, 26.Nov.2014, 10:52 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Šest hiljada brzih odgovora
Gotovo šest meseci pri Ministarstvu za rad radi Kancelarija za brze odgovore. Tu građani mogu da dobiju informacije o tome na šta imaju pravo u oblasti rada i socijalne politike, kome mogu da se obrate i šta se dešava sa njihovim žalbama ili tužbama. Od početka rada 6.000 građana je postavilo pitanje.
Odgovor na sporu administraciju pokušava da dobije 50 do 60 osoba dnevno. Njihovi zahtevi - pisani, elektronski, koji se popunjavaju na sajtu ministarstva ili telefonski, >> Pročitaj celu vest na sajtu RTS << stižu u Kancelariju za brze odgovore. Rok za odgovor je pet dana.
"Ako tražimo odgovor u okviru našeg ministarstva, onda su odgovori za pet dana. Ako tražimo van, onda je tu procedura duža - moramo da zovemo, molimo, tražimo", kaže Anja Javor iz Kancelarije za brze odgovore.
Odgovore na pitanja građana traži petoro zaposlenih.
"Posle usvajanja Zakona o radu najčešća su bila pitanja o odredbama zakona, a kasnije je problem minuli rad, nisu znali kako se obračunava, posle revizija ili penzija", kaže Bojana Spasić, jedna od zaposlenih u Kancelariji za brze odgovore.
Kada je potrebno da se protumači zakon, rok za odgovor je 30 dana. Odgovor, makar bio i "ne znam", dobiju, kažu, svi.
"Pre 15 dana sam iz PIO Fonda dobio rešenje kako mi je priznat ceo staž, isplaćena mi je razlika za pet godina. Ovo je primer uspešnog rada", piše na jednoj zahvalnici.
"Najčešće pomognemo, u nekim situacijama ne možemo, jer mi ne možemo da zaposlimo čoveka", kažu u Kancelariji.
Ministar za rad, zapošljavanje i socijalnu politiku Aleksandar Vulin kaže da je naša administracija često neuređena i da je to najčešće problem u sporoj birokratiji.
"Veoma često jedan deo administracije ne zna šta radi onaj drugi, često dupliramo i zakone, procedure i to su iskustva koja smo savladali u kontaktu sa građanima, pa možemo da ih pretočimo u neke druge zakone", kaže Vulin.
Ovu praksu dobro poznaju Britanci. Osim što od nadležnih građani mogu da dobiju odgovore na jednom mestu, takve kancelarije nude, između ostalog, treninge za posao ili pomoć u kući.
Značaj ovih Kancelarija prepoznali su i lideri 20 najmoćnijih zemalja koje ih u planu za zapošljavanje u EU vide kao brži put građana do njihovih prava.
