Izvor: Blic, 26.Feb.2009, 11:37 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Uz uslugu trpe i uvrede
NOVI SAD - Upitani šta bi prvo promenili u gradu u kojem žive, Novosađani u vrh liste stavljaju i neljubaznost službenika na šalterima državnih ustanova. Jednako loše se kotiraju i prodavačice što samo klimnu glavom kupcima umesto otpozdrava, radnici obezbeđenja spremni da kao „sumnjive" pretresu kupce od 60 godina i konobari i taksisti koji se svakoj mušteriji odmah obraćaju „na ti".
Nekada čuvena novosadska ljubaznost postala je prava retkost, izgubljena >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << među bezvoljnim trgovcima, pekarima ili službenicima pošte i drugih ustanova, koji prevrću očima kada treba da usluže stranku, a kupce služe uz žvakanje sendviča, čupanje obrva ili ih jednostavno ignorišu u nadi da će ih se što pre rešiti.
- Stajala sam pre par dana desetak minuta pred šalterom u pošti na Limanu, čekajući da jedna mlada službenica završi privatni telefonski razgovor. Isprva sam imala razumevanja, ali nakon što sam shvatila da vodi razgovor koji se nije odnosio na posao, već na kupovinu garderobe, ljutito sam zakucala na staklo - kaže Danica Stakić, napominjući da je iza nje čekalo još troje ljudi. Kucanje je, tvrdi ona, samo razbesnelo službenicu koja je završila razgovor rečima „moram da idem, smaraju me neke babe".
- Na njenu drskost sam odgovorila veoma burno, zahtevajući da porazgovaram sa njenim šefom. Naravno, rekla je kako ja nisam dobro razumela šta je rekla telefonskom sagovorniku - kaže Danica Stakić, dodajući da je danima bila uznemirena ovim incidentom. Ignorisanje mušterija i klijenata podjednako dobro ide i zaposlenima u manjim prodavnicama, buticima ili parfimerijama, gde se na izgovoreno „dobar dan" uglavnom odgovara ćutanjem ili klimanjem glave.
- Dve prodavačice u parfimeriji u centru su me ljutito pogledale kada sam ih, tražeći da me usluže, prekinula u privatnom razgovoru. Jedna je prevrnula očima, dok je druga devojka nevoljno odšetala od pulta i ćutke mi tutnula u ruku kremu koju sam tražila. Bila sam zgrožena njihovim ponašanjem. Nikada više neću tu pazariti - kaže Ljiljana M..
Slično iskustvo doživljavaju kupci i brojnim drugim buticima, gde se mlade prodavačice radije bave čitanjem novina, telefoniranjem ili doručkom nego potencijalnom mušterijom.
- Vrhunac je bila prodavačica koja je mirno čupala obrve dok sam razgledala garderobu. Kada sam je pitala gde mogu da probam pantalone, pokazala je pincetom u pravcu kabine i rekla „pa, tu!" - priča Svetlana Čaković.Suprotnost ćutljivim zaposlenima su oni trgovci, konobari i taksisti koji su sa svima, bez obzira na vrstu usluge i godine mušterije na „ti". Ali, da je granicu između ljubaznosti i suvišne familijarnosti, pa i zadiranja u privatnost teško odrediti, pokazuje i iskustvo Novosađanina iz jednog od marketa.
- Na Dan zaljubljenih sam ušao u prodavicu po hleb i mleko. Uslužujući me, prodavačica nije mogla da me ne upita kome sam kupio ružu koju sam nosio sa sobom. Bio sam zatečen neumesnim pitanjem. Rekao sam joj da je ruža namenjena nekom ko, za razliku od nje, ima kućno vaspitanje - kaže Dušan G.
Pravilnikom do manira
Zbog nedostatka manira radnika, pojedine firme u gradu su uvele pravilnike o lepom ponašanju kojim se zaposleni bukvalno i ugovorom obavezuju da budu uljudni.
- Bili smo prinuđeni da unesemo pravilnik gde smo taksativno nabrojali kako treba odgovoriti na telefonski poziv i razgovarati sa klijentom, kako se ponašati u određenim situacijama... Na to smo bili prinuđeni jer smo imali dosta zaposlenih koji nisu shvatali značaj poslovne konverzacije, sa svima su bili na „ti” i žvakali sagovornicima u slušalicu ako je zvao u vreme doručka - kaže Nemanja Milosavljević, vlasnik jednog doskora državnog preduzeća.
Pretresao mušteriju
- U jednom većem marketu mi je prišao službenik obezbeđenja i sav namrgođen me pitao imam li nešto da prijavim. Sumnjičavo mi je gledao u tašnu. Zbunio me i nisam znala na šta misli. Tada mi je, podjednako grubim tonom, rekao da mora da mi pogleda tašnu koja je bila otvorena, jer sam možda nešto ubacila u nju - priča starija Novosađanka, dodajući da joj je ova scena bila krajnje neprijatna, posebno jer se odigravala pred njenim unukom. Iako uvređena, pristala je da mu pokaže sadržaj tašne.
ANKETA: Gde su se zaposleni prema vama poneli najneljubaznije?
Nebojša Borocki
Nakon žena u Glavnoj pošti, najmanje ljubazni su trgovci u marketima. Tu pre svega mislim na radnike koji slažu robu u rafove kada ih kupci pitaju gde stoje neki proizvodi.
Mirela Vuković
Definitivno su najneljubazniji u državnim i javnim službama, iako im je jedini posao da usluže građane, a u pošti je ipak najstrašnije. Privatnici su naučili da rade s ljudima.
Uglješa Stankov
U gotovo svim gradskim upravama neljubaznost radnika na šalterima me zapanjuje gotovo svakog dana. Pošta u koju najčešće i odlazim je verovatno i najgora po tom pitanju.
Veselin Kajević
Imao sam sitnih neprijatnosti, ali to je sve samo zbog brzog tempa života. Nije problem u uslužnim radnicima, već i strankama među kojima se nađu i besni i neljubazni.
Ana Simendić
Nisam mogla da verujem koliko su nabusiti ljudi koji rade u Matici srpskoj. Prilično su neljubazni i radnici na šalterima pošte, ali i prodavačice u buticima.
Nađa Jokanović
Najčudnije je što i konobari znaju da budu neljubazni i prilično bezobrazni. Guraju goste dok prolaze, a negde možeš da sediš i po 15 minuta i da ne budeš uslužen.
