Izvor: Politika, 29.Jun.2012, 12:31 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Ko štiti srpske turiste
Građani koji se ovih dana vraćaju s mora, žale se na krađe, neispravne autobuse, različite cene istog aranžmana, udaljenost plaže...
S početkom sezone godišnjih odmora, započeli su i problemi putnika sa turističkim agencijama. Prosečno, prethodnih godina, na osnovu podataka turističke inspekcije, stigne oko 400 pritužbi nezadovoljnih turista, uglavnom u letnjoj sezoni. Osnovna zamerka putnika je da imaju probleme kada treba da ostvare svoja prava, u slučaju kada >> Pročitaj celu vest na sajtu Politika << agencije ne ispoštuju dogovoreno.
Tako se ovih dana redakciji „Politike” obratila Milka Marković (47), službenica iz Beograda, koja je kako tvrdi, doživela neprijatnosti sa agencijom „Travelland”, koja nije članica „Jute“.
Markovićeva kaže da je sa prijateljicom Verom Dabevskom uplatila, 15. maja, 30 odsto cene aranžmana i prevoz do Kalitee na Halkidikiju u Grčkoj, a preostalih 70 odsto, prvog juna, čime je ukupna cifra dosegla 250 evra za 10 dana.
– Ostale tri porodice zakupile su apartmane po ceni od 200 evra. Jedna gospođa mi je pokazala vaučer i rekla da ni njoj nije pomenut nikakav popust, već je sama videla na sajtu, pitala službenike „Travellanda” i tek nakon toga su joj dali – priča Markovićeva i dokumentuje to vaučerima na kojima se vidi različita cena.
Po dolasku u Kaliteu, shvatile su da je plaža udaljena više od 200 metara.
– To lepo piše na njihovom sajtu, a ispalo je više od pola kilometra, veoma strmim putem. Imam problema sa desnim kolenom i posebno sam naglasila da mi ne odgovara penjanje i spuštanje, a službenica mi je odgovorila da sam mlada i da ne treba da brinem– objašnjava Markovićeva.
– Po povratku u Beograd i lično sam kontaktirala direktora agencije koji je bio vrlo neprijatan. U agenciji su tvrdili da je cena veća jer smo dobili četvorokrevetni apartman, na šta sam ja odgovorila da su svi apartmani u toj vili četvorokrevetni. Rekla sam da smo u povratku šest sati provele u Makedoniji. Tri puta se autobus kvario, tri puta su nas izbacivali sa sve stvarima na autoput. U Beograd smo stigle pet-šest sati kasnije nego što je obećano – kaže Markovićeva i dodaje da je podnela pismenu žalbu turističkoj inspekciji, gde su joj rekli da ovih dana ima veoma mnogo takvih situacija i da će svi navodi biti prvo provereni.
Iz turističke agencije „Travelland” našoj redakciji stigao je pisani odgovor direktora Miloša Jovovića, u kome se, između ostalog, kaže da na sajtu grčke turističke organizacije i pomenutog objekta piše da je „udaljen od plaže čak 100 metara”.
Jovović priznaje da se u povratku dogodio tehnički problem sa autobusom. „Gospođe navode kako je autobus stajao sedam sati. Međutim, ne navode da su vozači bili onemogućeni od nekolicine putnika da reaguju i otklone tehnički kvar koji je bio minoran”, objašnjava Jovović, dodajući da su u Kumanovu putnici prešli u drugi autobus lokalnog makedonskog prevoznika, odnosno da su „čekali na sledeći autobus svega sat vremena”.
„Sa tahografskih listića se takođe može videti da su u Beograd stigli tačno u 07.16 čime je ispoštovan program putovanja”, tvrdi Jovović.
Direktor „Travellanda” još dodaje da je „cena aranžmana određena pre prodaje”. „Gospođe su platile cenu aranžmana bez „frst minut” popusta, dok su ostali iskoristili pravo na popust. Pravo na popust imali su putnici koji su uplatili svoj aranžman do određenog datuma. Gospođe Marković i Dabevski su uplatile aranžman kada nije postojala opcija frst minut niti last minut popusta”, kaže Jovović.
U Turističkoj inspekciji pri Ministarstvu ekonomije i regionalnog razvoja kazali su za naš list da je zakonima o turizmu i o zaštiti potrošača regulisano da putnik kupovinom aranžmana sa agencijom sklapa ugovor.
– Turistička agencija dužna je da obezbedi izvršenje ugovora, a ako ga u celosti ne izvrši, da putniku vrati razliku u ceni. U slučaju bilo kog odstupanja od ugovorenog programa, putnici treba u toku samog putovanja odmah da naprave pismeni prigovor predstavniku agencije. Svoja prava prvo mogu da ostvare i reklamacijom agenciji u roku od 30 dana od dana utvrđivanja nedostataka – rekli su u inspekciji.
Ako do dogovora između putnika i agencije ne dođe, turistički inspektor podnosi zahtev za pokretanje prekršajnog postupka. Zaprećena kazna je od 100.000 do 450.000 dinara za pravno lice, odnosno 10.000 do 25.000 dinara za odgovorno lice.
Bojan Bilbija
.....
Za četiri godine 1.733 prijava
– Građani su za poslednje nešto manje od četiri godine podneli ukupno 1.733 prijava na rad turističkih agencija, od čega je utvrđeno da je 838 prijava osnovano. Zbog utvrđenih nepravilnosti, 28 turističkih agencija izgubilo je licencu, a vlasnici dve agencije su uhapšeni – kazali su turistički inspektori.
objavljeno: 29.06.2012.
