Izvor: B92, 05.Avg.2009, 20:35 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Novi Sad: Teškoće sa "kol centrom"
Novi Sad -- Novi "kol centar" u Domu zdravlja Novi Sad ni posle mesec dana od kada postoji ne funkcioniše kako treba zbog preopterećenih linija i manjeg broja operatera.
"Kol centar" dnevno primi i do 3.000 poziva, a operateri ne uspeju da odgovore ni na 1.000 poziva. Pacijenti zbog nemogućnosti da zakažu pregled dolaze lično, međutim u Domu zdravlja kažu da se zakazivanje vrši isključivo telefonom sem u hitnim slučajevima.
Ekipa B92 boraveći u "kol centru" >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << uverila se da svaki operater, kojih je bilo devet, ima po 40 propuštenih poziva.
Građani kažu da danima pozivaju "kol centar", ali bezuspešno, pa moraju lično da dođu da zakažu pregled. Kažu da nekada čekaju i deset minuta da se neko javi na telefon.
U "kol centru" kažu da se trude da opsluže što više poziva. Ali, najveći problem je onda kada pacijenti ne znaju šta žele pa ti pozivi traju duže.
"Imamo momenata kada je operater nervozan pa ga onda mi odmorimo 2-3 minuta. Nervoza se javlja baš zbog novonastale situacije, jer pacijenti nisu navikli na nov sistem", kaže Slobodan Mihalj iz "kol centra".
Kako bi se problem prebrodio u domu zdravlja kažu da će od septembra zaposliti još operatera i da će izabrani lekar zakazivati pacijentu pacijentu pregled kod specijaliste.
"Biće ugrađen softver sa govornim automatom koji će pacijentu da govori da malo sačeka i da su svi operateri trenutno zauzeti. Nadamo se da će se ovim putem rešiti nezadovoljstvo naših pacijenata", kaže Darinka Ivančić, pomoćnica direktora Doma zdravlja Novi Sad.
Pacijenti da bi zakazali pregled svakako moraju da se naoružaju strpljenjem i da zaborave staru praksu zakazivanja lično, jer to će moći da rade samo lica sa posebnim potrebama i oni koji nemaju telefon.
