Izvor: Blic, 22.Sep.2014, 17:46   (ažurirano 02.Apr.2020.)

Zakon o zaštiti potrošača je danas stupio na snagu! Pogledajte koja su vaša prava

Kraći rokovi za rešavanje reklamacija, mogućnost izbora, zamena ili popravka pokvarenog proizvoda, i veća ovlašćenja tržišne inspekcije - neke su od novina koje donosi ovaj zakon.

Tržišna inspekcija imaće ovlašćenja da kažnjava trgovce, što im stari zakon nije omogućavao.

Broj prekršaja povećan je sa 50 na 83, a većina se odnosi na nepoštovanje rokova. Trgovci koji ne budu isporučivali robu na vreme ili ne obaveste kupca da nakon potpisivanje ugovora >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << i kupovine putem interneta ima 14 dana da se predomisli biće kažnjeni.

Rešavanje za 15 dana

Rok za odgovor na reklamaciju je osam dana, a ona mora da se reši za 15 dana, odnosno za 30 dana kada potrošač ima problem sa nameštajem i tehnikom. Prethodni zakon taj je rok definisao kao „primereni rok”, pa se dešavalo da je trgovac uređaj mogao da drži u servisu mesecima.

Taksa se ne plaća

Novi zakon ukida sudske takse za potrošačke sporove do 500.000 dinara. Kupac se sudu obraća kada nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju nakon što su problem pokušala da reše udruženja potrošača, tržišna inspekcija i nakon što je propala medijacija.

Trgovci će biti u obavezi da vode evidenciju o primljenim reklamacijama. Iz tog dnevnika će inspekcija ili udruženja potrošača moći da utvrde šta se sve dešavalo u sporu.

Žalba i bez ambalaže

Neposedovanje glomazne kutije od televizora više ne može biti uslov za rešavanje reklamacije i trgovci više neće smeti da odbijaju kupce koji je nemaju. Potrošači će od sada moći da reklamiraju kupljeni proizvod bez ambalaže.

Kako da zamenite patike

Put da kupci zamene svu oštećenu robu u garantnom roku je sledeći:

1 Podnošenje reklamacije - rok za odgovor osam dana

2 Ako trgovac prihvati reklamaciju - kupac bira da li će zamenu ili opravku

3 Trgovac ima rok 15 dana da ispuni želju potrošača

4 Ako je trgovac prihvatio reklamaciju, ali za 15 dana nije ispunio želju kupca, on se obraća tržišnoj inspekciji. Novina je da će u tom slučaju prodavac biti kažnjen

Ukoliko trgovina ne prihvati reklamaciju, potrošač preduzima sledeće korake:

1 Obraća se udruženju za zaštitu potrošača

2 Ako se pregovorima ne reši problem, udruženje obaveštava Tržišnu inspekciju

3 Ako ni to ne urodi plodom, inspekcija angažuje telo za medijaciju

4 Konačno, ako svi ovu pokušaji propadnu, sledi tužba sudu

Potrošač bira

U prvih šest meseci od kupovine trgovci će robu moći da pošalju na servis samo uz odobrenje potrošača. Ukoliko je nezadovoljan, kupac može da bira između popravke i zamene proizvoda.

Raskid ugovora

Kod ugovora na daljinu i kod ugovora zaključenih van poslovnih prostorija potrošač može jednostrano da odustane u roku od 14 dana čak i bez navođenja razloga.

Kolektivne tužbe

Potrošačke organizacije koje su registrovane imaće pravo da podnose prijave za zaštitu kolektivnih interesa kupaca ukoliko im se minimum deset potrošača javi sa istim problemom kod istog trgovca.

Nastavak na Blic...