Izvor: B92, 30.Mar.2022, 13:42
Uspešne žene sveta, ali i Viber zajednice
Zarena Kancheva (direktorka marketinga i portparol u kompaniji "Rakuten Viber" i Daniela Ivanova (direktorka poslovanja za Evropu u pomenutoj kompaniji) uspešne su preduzetnice koje svakodnevno usavršavaju "Viber" aplikaciju za veliki broj njenih korisnika. Sopstvenim radom i trudom stigle su do vodećih pozicija u poslovnom svetu, a svoje znanje koriste na najbolji mogući način kako bi korisnicima i velikim kompanijama omogućile lakšu komunikaciju u digitalnom svetu koji se konstantno transformiše.
>> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << />
Pomislili bismo da svi u Srbiji koriste aplikaciju "Viber" sve vreme, ipak, vaši nedavno objavljeni podaci pokazuju rast – 12 odsto više poziva na ukupno 1,5 milijardi, 1000 poruka poslatih u sekundi, itd. Kako obe, sa vašeg aspekta stručnosti, objašnjavate ove neverovatne statistike postignute u Srbiji u 2021. Godini?
"Obim razgovora koje vode naši korisnici u Srbiji je zaista impresivan i mi smo oduševljeni što nastavljamo da radimo na našoj lokalnoj ponudi na tržištu, pružajući besplatno i bezbedno okruženje za sve ljude. Naša industrija je brzo prerasla mnoga tradicionalna sredstva komunikacije proteklih godina, podstaknuta i pandemijama i eksponencijalnim digitalnim usvajanjem novih usluga. Srećni smo što smo uspeli da objavimo pregršt novih unapređenih funkcija za pojedince, timove i preduzeća, kao što su prošireni grupni video pozivi, a takođe na tržište iznesemo najbolju tehnologiju AR sočiva za još izražajnije razgovore. Kao rezultat toga, podaci pokazuju da se krećemo u pravom smeru i da ne možemo biti srećniji i uzbuđeni što ćemo raditi na sledećem poglavlju", kaže Zarena.
"Ljudi sada moraju da ostanu povezani više nego pre. Ova promenljiva vremena komplikuju lične odnose i ljudi prirodno traže alternative na mreži. Viber je dao sve od sebe da poslednjih godina zadovolji potrebe korisnika uz najbolja rešenja za razmenu poruka u klasi, poboljšanje kvaliteta poziva, pružanje opcija za grupne video pozive i još mnogo toga. Ulažemo u istraživanje i inovacije i trudimo se da budemo što više lokalno uključeniji - slušamo povratne informacije koje naši korisnici i partneri dele u Srbiji. Ova lokalna uključenost je jedan od glavnih razloga zašto 98 odsto Srba koristi Viber za međusobnu komunikaciju", dodaje Daniela.
Korisnici u Srbiji vide sebe kao strastvene, otvorene ljude – ali prilično je uobičajeno da vidimo konzervativan pristup kada je u pitanju digitalna komunikacija. Kako komentarišete takve karakteristike korisnika iz Viberove perspektive?
"Zanimljivo je kako različiti socio-kulturni faktori utiču na način na koji ljudi komuniciraju – i onlajn i licem u lice, to je tema koja me fascinira već duže vreme. Podrazumevano, u Viberu su svi privatni razgovori i pozivi e2e šifrovani, tako da niko ne može da pristupi i analizira ove razgovore. Takođe, iz naših internih podataka evidentno je da su ljudi na Balkanu mnogo skloniji korišćenju nalepnica, GIF-ova i efekata kamere putem kojih se ostvaruje prisniji vid komunikacije. Kada je reč o Srbima, srećna sam što mogu da kažem da su oni među prvima koji su usvojili više vizuelnih i kreativnih alata za lične i javne razgovore", priča direktorka marketinga Zarena.
"Naši podaci pokazuju da su Srbi veoma strastveni i aktivni posebno kada je u pitanju komunikacija preko Vibera. Naša aplikacija za razmenu poruka omogućava personalne razgovore u bezbednom i privatnom digitalnom okruženju. Iskustvo razmene poruka dodatno unapređujemo lokalizovanim ekspresivnim alatima - poput efekata kamere, nalepnica i gifova - što razgovore čini super zabavnim i relevantnim za sve Srbe - čak i boljim od stvarnog života!", kaže Daniela
Aspekt vizuelnih komunikacija u Viberu je veoma prihvaćen od domaćih korisnika. U prilog tome govori i podatak da je međusobno razmenjeno 830 miliona nalepnica, ali i preko 3 miliona fotografija sa posebnim efektima kreiranih samo u Srbiji. Kako su se godinama razvijale navike korisnika u ovom domenu u Srbiji/regiji/svetu i u kom pravcu Viber namerava da dalje razvija vizuelnu komunikaciju?
"Definitivno idemo u pravcu koji omogućava i redovnim korisnicima i kreatorima sadržaja da vizuelno izraze svoje misli, emocije i uverenja. Čitav niz daljih razvoja u ovoj oblasti planiran je za 2022. godinu, počevši od više funkcionalnosti oko efekata kamere i dodavanja novih funkcija i opcija sadržaja, tako da ostanite sa nama", priča Zarena.
"Ljudska upotreba digitalnog sadržaja poslednjih godina prebacila se na bogate medijske formate, koje je veoma lako i brzo za korišćenje. Raspon pažnje korisnika traje nekoliko sekundi što otežava brendovima da prodaju robu i preduzećima da se povežu sa kupcima. Dobra vest je da se Viber pripremio za ove nove trendove sa odličnim izražajnim alatima – poput nalepnica, gifova i sočiva I efekata kamere – koji veoma lako postaju popularni među korisnicima. Oni, takođe, daju brendovima priliku da se uspešno plasiraju na tržište", dodaje Daniela.
Viber poslovne poruke i oglašavanja su u značajnom porastu u Srbiji, što potvrđuje da je ovo poverljiv kanal za poslovnu komunikaciju između brendova i potrošača. Koji su sledeći ciljevi i izazovi koje Viber vidi u ovoj oblasti?
"Zaista, interakcija između Brenda I korisnika preko Vibera stalno se povećava. Prošle godine u Srbiji je obim prikaza na Viber oglasima porastao za 74 odsto. Videli smo porast od 41 odsto u broju poslovnih naloga koje su kreirali brendovi kako bi održali jednostavnu komunikaciju '1-na-1' sa svojim klijentima, i ukupno povećanje od 66 odsto u Viber poslovnim porukama koje se isporučuju u Srbiji.
Impresivan rast poslovnih poruka – za 104 odsto – posebno je zanimljiv, jer otkriva trend dvosmerne komunikacije između brenda i korisnika kada pravi agent odgovara kupcu. Naše brojke još jednom naglašavaju činjenicu da se potrošači upoznaju sa korišćenjem aplikacije za razmednu poruka kako bi razgovarali sa brendovima.
Što se tiče izazova koje primećujemo u komunikaciji Brenda I korisnika, istakla bih nekoliko stvari:
Analitika podataka i mogućnost stvaranja jedinstvenog korisničkog iskustva postaju sve važniji i jedan od glavnih izazova za preduzeća. Mnogi stručnjaci se oslanjaju na CRM ili CDP (Customer Data Platforms) kao rešenje sa bogatim funkcijama za upravljanje podacima o klijentima u formatu 360, obogaćujući ih i dalje unapređujući svoje marketinške strategije. Pošto je personalizovana diskusija ključ za upravljanje uspešnim odnosima sa klijentima, brendovi mogu da priključe svoj CRM ili CDP u svoj nalog Viber Business Messages da bi pružili takvo korisničko iskustvo.
Takođe, kupci i brendovi su zabrinuti za bezbednost svojih interakcija. Viber obezbeđuje bezbednost korišćenjem “end-to-end” enkripcije u privatnim, grupnim ćaskanjima i privatnim pozivima, kao i šifrovanjem u tranzitu kako bi se obezbedio najviši nivo zaštite za poslovne poruke”.
“Eksterne statistike dokazuju da ljudi više ne žele da koriste namenske aplikacije za različite potrebe. U proseku, korisnici aplikacije provode 77 odsto svog vremena na svoje 3 omiljene aplikacije, a skoro polovinu tog vremena utroše samo na jednu aplikaciju. Drugim rečima, korisnici traže jednu aplikaciju (prolaz) koja nudi više različitih opcija, a preduzeća nastoje da se povežu sa svojom publikom tamo gde je većinski koncentrisana. Platforme za razmenu poruka mogu postati ovaj prolaz. Tu vidimo budućnost: deo je Viberove strategije da postane super-aplikacija, da pruži što više usluga svom korisniku, kako bi uštedeo vreme(tehnološke usluge, taksi usluge, usluge hrane, korisničku podršku, itd.)", napominju one.
Privatnost i sigurnost u digitalnoj komunikaciji je glavna tema međunarodnog interesa. Kako vidite Viberov stav po tom pitanju i da li postoji razlika u percepciji ove teme kada su u pitanju žene i muškarci?
"Privatnost ličnih razgovora je suštinsko ljudsko pravo i u Viberu ovu stvar shvatamo veoma ozbiljno. Ne mislim da postoji značajna razlika među percepcijama kada su u pitanju različiti polovi, to je više pitanje pismenosti oko teme i ličnosti, a ne demografije. Moja prognoza je da će ova tema u narednim mesecima i godinama još više gravitirati u javnom prostoru jer će sve više usluga biti potpuno digitalizovano, otvarajući nova pitanja zaštite i regulacije podataka. Slično je onome što smo videli u oblasti finansijske pismenosti i zaštite ličnih verifikacionih podataka, ali ovoga puta govorimo o mnogo širem kontekstu", ističe Zarena.
"Privatnost je važna karakteristika u razmeni poruka za sve ljude širom sveta. Uz rastuću zabrinutost oko lažnih vesti, zavere i propagande na društvenim mrežama, privatnost i bezbednost lične komunikacije će neizbežno postati ključni prioritet za korisnike u godinama koje dolaze – bez obzira na pol, etničku pripadnost ili starost", reči su direktorke poslovanja Daniele.
Obe ste u poslu sa Viberom od prvih dana njegovog poslovanja u Srbiji i regionu. Kako je bilo dvema damama da upravljaju i usmeravaju rast i popularnost Vibera, i da li postoji neka konkretna poruka koju želite da pošaljete damama koje žele da koriste Viber za više aspekata današnjeg dinamičnog načina života?
"Bio je to pravi toboggan, ali takođe mislim da je ovo iskustvo, na neki način, bilo obogaćujuće u profesionalnom i ličnom aspektu - učenje kako da se prilagodiš stalno promenljivoj situaciji i da se osećaš prijatno(ili manje neprijatno) preuzimajući rizik dok istovremeno gradiš tim i uvažavaš kulturne razlike I različite tačke gledišta. Viber je odličan način za organizovanje različitih aspekata života, to je alatka na jedan dodir da se približimo najvažnijim ljudima u našim životima i negujemo naše odnose sa svetom, koja je bolja svrha od toga?", sa osmehom priča portparolka Viber kompanije.
"Žene su pokretačka snaga u mnogim početnim (start-up) kompanijama, posebno zbog njihove snažne poslovne intuicije i empatičnog vođstva. Moja poruka je da sve dame veruju u sebe i da slede svoje snove. Idite korak po korak. Čak i ako vam se cilj sada čini nedostižnim, ako ste uporni, naporan rad će se uvek isplatiti", ističe Ivanova za Super Ženu.
Kako usklađujete privatne i poslovne obaveze?
"Dajem sve od sebe da odredim prioritete na osnovu situacije. Ponekad svi moramo da pravimo kompromise sa različitim aspektima našeg života. Najvažnije je pronaći načine da se zabavite i u kancelariji i kod kuće. Ako postoji nešto što sam naučila u protekle dve godine je da je život kratak i da nema vremena za gubljenje – sada moramo da uživamo u životu do kraja”, priča Daniela.
"Kao i većinu drugih aspekata u životu - pokušavam, pravim greške, učim i onda ponovo pokušavam :-) Ne postoji recept za održavanje ravnoteže, ali verujem da to što ste iskreni prema sebi i svojim prioritetima u ovom trenutku pomaže. Takođe izbegavam tuđi sud o tome šta je dobro, a šta pogrešno, ne verujem da su svi ljudi isti i da postoji univerzalna formula za sreću ili produktivnost, prokletstvo jedne žene može biti blagoslov druge žene", zaključuje Zarena Kancheva.
Pratite nas na našoj Facebook i Instagram stranici, Twitter nalogu i uključite se u našu Viber zajednicu.
