Izvor: B92, 15.Jul.2011, 15:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Svaki četvrti kredit teško otplativ
Beograd -- Svaki četvrti korisnik kredita u Srbiji bio je u situaciji da ne može da otplati ratu za kredit na vreme, pokazalo je istraživanje Medija galupa.
Istraživanje urađeno za potrebe Narodne banke Srbije je pokazalo da su korisnici kredita rezervisaniji prilikom uzimanja kredita nego pre tri godine, kao i da oko 10 odsto ispitanika ima negativno iskustvo sa bankama.
Istraživanje, koje je urađeno treću godinu zaredom, odnosilo se na korišćenje kredita i tekućeg >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << računa, a sprovedeno je u martu, na uzorku od oko 1.000 ispitanika u svim delovima Srbije.
Prosečan korisnik kredita u Srbiji ima oko 42 godine, primanja između 18.000 i 45.000 dinara, srednje a često i više ili visoko obrazovanje.
Prilikom uzimanja kredita presudna je visina rate i rok otplate, a istraživanje je pokazalo da građani Srbije najviše kredita uzimanju u Inteza i Komercijalnoj banci.
Viceguvernerka Mira Erić Jović je kazala na predstavljanju izveštaja da će NBS, nakon što u decembru počne da se primenjuje
Zakon o zaštiti korisnika finansijskih usluga, imati mehanizme da kažnjava banke za koje se utvrdi da su na neki način oštetile klijente.
Ona je precizirala da će moći da im nalože da isprave nepravilnost, da promene svoje interne akte i da plate novčanu kaznu.
Svi korisnici su se o uslovima za uzimanje kredita informisali direktno u banci. Istraživanje je pokazalo da građani imaju rezervisaniji stav prema uzimanju kredita u odnosu na pre tri godine - pozitivan odnos je 2009. godine imalo 49 odsto a ove 38 odsto ispitanika.
Istraživanje je pokazalo da oko 40 odsto građana zna razliku između nominalne i efektivne kamatne stope, da je njih šest odsto imalo primedbe na rok obrade kredita a sedam odsto neprijatnosti sa bankarskim službenicima.
Banke su, iako imaju zakonsku obavezu, samo u 53 odsto slučaja obavestile klijenta o promeni uslova kredita.
Kada je reč o korisnicima tekućih računa, prosečan korisnik ima oko 45 godina, zaradu između 18.000 i 30.000 dinara a pri donošenju odluke u kojoj će banci otvoriti račun presudni su preporuka prijatelja i poverenje u banku.
Istraživanje je pokazalo da 55 odsto korisnika tekućeg računa ima pozitivno mišljenje o bankama, a 11 odsto negativno kao i da je oko 10 odsto korisnika imalo negativno iskustvo koje se uglavnom odnosilo na nedostatke u informisanju i neljubaznost bankarskih službenika.
Kada je reč o stepenu informisanosti korisnika, u slučaju oba proizvoda beleži se blag pozitivan trend (oko 40 odsto bitnih informacija).
Trećina korisnika tekućih računa ne bi znala kome da se obrati u slučaju pritužbe na uslugu i rad banaka a samo 13 odsto je reklo da bi se obratilo Narodnoj banci Srbije.
Svaki peti korisnik kredita (22 odsto) ne bi znao kome da se obrati a većina bi se obratila banci, dok je 23 odsto istaklo da bi se obratilo NBS.
