Izvor: RTS, 04.Sep.2015, 16:02   (ažurirano 02.Apr.2020.)

Kome se žaliti na loš kvalitet kupljene robe

Šta kupac da radi i kome da se obrati kada nije zadovoljan kvalitetom kupljene robe, istraživala je ekipa TV centra RTS-a u Nišu, nakon što joj se javio gladalac kome su se skupe patike brzo pocepale, a na reklamaciju stigao negativan odgovor.
Pošto je patike platio 9.000 dinara, Nišlija Aleksandar Krstić očekivao je i bolji kvalitet kupljene robe.

"Patike su pukle posle dva meseca nošenja. >> Pročitaj celu vest na sajtu RTS << A koristim ih samo u putu do posla, ne igram u njima fudbal. Previše su plaćene da bi trajale toliko malo vremena", kaže Aleksandar Krstić.
Na njegovu reklamaciju trgovac je patike poslao na veštačenje, posle čega je reklamacija odbijena, jer u odgovoru laboratorije stoji da oštećenje nije nastalo zbog propusta proizvođača. U Centru za zaštitu potršča kažu da je u praksi to i najčešći odgovor i ukazuju na sukobe interesa.
"Prvo, ista laboratorija koja izdaje deklaraciju prilikom uvoza rešava i reklamacije, a drugo vlasnik laboratorije uglavnom je i uvoznik, i ni u jednom ni u drugom slučaju oni neće da pobiju svoj prvi nalaz", kaže Jovan Jovanović, Centar za zaštitu potrošača Forum Niš.
Posle reklamacije trgovcu i obraćanja Centru za zaštitu potršača, nezadovoljan kupac može se obratiti i sudu. To je informacija sa sajta Ministarstva trgovine. Međutim, tada će veštačenje, koje nije jeftino, platiti iz svog džepa.
Mogućnosti koje u ovakvoj situaciji ima kupac istraživali smo i 2013. godine i, posle dve godine nismo uočili suštinski pomak u zaštiti kupaca nezadovoljnih kvalitetom kupljene robe. Zato se oni najčešće odlučuju za kupovinu nove robe. Jer, ne retko je isplativije, a svakako je manje stresno.
Aleksandar je zapazio i da se podaci o zemlji porekla spornih patika razlikuju na kutiji, deklaraciji i samim patikama, što kažu u Forumu ukazuje na neprofesionalnost uvoznika, trgovaca i ovlašćenih laboratorija, i posao je za tržišnu inspekciju.
rts.nis@rts.rs
+381 18 236 588

Nastavak na RTS...