Izvor: Radio Televizija Vojvodine, 23.Feb.2017, 18:48 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Pažljivo poslujte sa bankama
Gotovo svakome od nas se bar jednom desilo da smatramo da ugovori koje smo sklopili sa bankom, mobilnom telefonijom, internet provajderom nisu ispoštovani. Neretko platimo više nego što smo očekivali, ili dobijemo manje nego što smo nam je predočeno, a često su za sve krive fusnote koje ne čitamo.
Nekada sitna slova, a nekada dođe i do nesporazuma na šalterima. Jedna naša sugrađanka tako je tek nakon dve godine saznala da ipak nije zatvorila račun u banci, i da za taj >> Pročitaj celu vest na sajtu Radio Televizija Vojvodine << period mora da plati održavanje e-bankinga.
Milinka Antonić 2013. godine u banku je došla kako bi ugasila račun, a iz banke je izašla bez pismene, ali sa usmenom potvrdom službenice da je njen račun zatvoren.
"Uradila sam sve što je od mene tražila, vratila sam kartice, sravnila račun na nulu, vratila preostale čekove i izašla iz banke misleći da sam račun ugasila", kaže Milinka Antonić.
Dve godine kasnije, našoj sagovorici stiglo je obaveštenje da na ime elektronskog bankarstva, Vojvođanskoj banci duguje nepunih 1.700 dinara. Ispostavilo se da račun ipak nije ugašen.
"Gospođi nije zatvoren račun u Vojvođanskoj jer nije podnela pismeni zahtev za zatvaranje računa. Ona je o tome uredno obaveštena putem izvoda tekućeg računa i putem odgovora na prigovor koji nam je uputila", kaže Branislav Kosanović, regionalni direktor Vojvođanske banke.
Za zatvaranje računa u banci neophodan je pismeni zahtev, kaže Kosanović. Službenica banke nikakav zahtev nije tražila, tvrdi Antonićeva. Ne smemo se oslanjati na usmena obrazloženja i za svaku radnju moramo uzeti pismenu potvrdu iz banke, kažu stručnjaci. Ukoliko je i napravila propust, zašto je obaveštena tek nakon dve godine, pita se Antonićeva?
"Banka ima obavezu da odmah čim uoči da postoji određeno dugovanje, obavesti klijenta, da im pošalje zvaničnu informaciju da postoji određeni dug i da se on u određenom roku izmiri", kaže Aleksandar Ivanović, finsijski konsultant.
Od 2013-te do danas, na ime održavanje računa i kamata Milinka Antonić duguje preko 3.000 dinara. U međuvremenu je i usmenim i pisanim putem u nekoliko navrata ponosila zahteve za otpis duga i zatvaranje računa.
Iz banke poručuju da je rešenje da Milinka izmiri minus po tekućem računu i da podnese zahtev za gašenje računa.
"Ja bih se osećala i vec se osećam kao magarac, kad bih platila još nešto što nije moja greška", kategorična je Milinka.
Da li je u pitanju ljudski faktor sa jedne ili obe strane, pa je klijentkinja pogrešno obaveštena, ili pak pogrešno razumela proceduru, sada je nemoguće utvrditi, a cifra koja je od početnih 46 dinara mesečno porasla za 65 puta, do pronalaska rešenja samo će nastaviti da raste.
Nastavak na Radio Televizija Vojvodine...
