Izvor: Blic, 11.Jul.2007, 12:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Tužite turističku agenciju za prevaru
Smeštaj u hotelu je bio loš, hrana neukusna, čarter let je kasnio. S obzirom na to da vam je dugo čekano letovanje potpuno upropašćeno, najmanje što možete da uradite je da tražite obeštećenje. U turističkoj inspekciji kažu da to i nije tako teško, kao što možda na prvi pogled izgleda.
Prvi korak je da se obratite turističkoj agenciji i to u roku od osam dana od dana završetka putovanja.
- Agencija je dužna da putniku vrati novac za neizvršenu uslugu u roku >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << od 15 dana od dana podnošenja reklamacije - objašnjava Brankica Bajat, turistički inspektor.
Drugi korak u odbrani interesa sledi ako putnik smatra da se agencija nije pridržavala programa putovanja, a nije mu u roku vratila novac. U tom slučaju, može se turističkoj inspekciji podneti prijava protiv agencije.
- Nažalost, turistička inspekcija nema propisan mehanizam donošenja rešenja da agencija putniku vrati novac, već se u ovim slučajevima primenjuje medijacija, odnosno pregovori. Zakon o turizmu iz 2005. daje mogućnost da se postigne dogovor između agencije i putnika o povraćaju novca u iznosu koji je srazmeran neizvršenim uslugama - kaže Brankica Bajat.
Princip medijacije prošle godine pomogao je da se na ovaj način reši 143 slučaja i putnicima je ukupno vraćeno 4.280.547 dinara. Međutim, ukoliko se medijacijom ne dođe do dogovora, sledi treći korak - turistički inspektor podnosi zahtev za pokretanje prekršajnog postupka pred sudom.
Spor sa turističkom agencijom putnik može da reši i u Udruženju turističkih agencija „Juta". Rade Stanković, direktor „Jute", kaže da i u tom slučaju putnik mora da se žali agenciji u roku od osam dana po završetku putovanja.
- Ako je putnik nezadovoljan rešenjem agencije, može se obratiti arbitražnoj komisiji „Jute", čije odluke obavezuju sve turističke agencije koje su članice. Turista i agencija na početku arbitražnog spora uplaćuju po 1.500 dinara. Članovi arbitražnog veća su neutralni i putnik sam može da bira četiri od deset članova komisije. Ukoliko turistička agencija ne izvrši donetu odluku, automatski se isključuje iz „Jute", a na našem sajtu i u medijima se objavljuje čime je to prouzrokovano - objašnjava Stanković.
I na kraju, ukoliko putnici nisu zadovoljni nijednom odlukom, uvek se mogu obratiti sudu da potraže zaštitu svojih prava.
Zbog čega se možete žaliti
Opravdane žalbe putnika su one koje se odnose na neispunjavanje programa putovanja koje je putnik platio. Program putovanja mora da sadrži mesto i datum početka putovanja, podatke o vrsti prevoza i karakteristike prevoznog sredstva, o vrsti i lokaciji smeštaja, kategoriju prema važećim propisima zemlje u kojoj se objekat nalazi, vrsti i načinu posluživanja obroka. Ukoliko se dogodi da za putnika na licu mesta nema smeštaja, agencija je dužna da nađe drugi smeštaj u istoj ili višoj, ali nikako nižoj kategoriji hotela. Telefon na koji se građani mogu žaliti inspekciji je 011/3139-686 od 8.30 do 16.30. U slučaju kašnjenja čarter letova, putnik bi trebalo prvo da se žali turističkoj agenciji, zatim turističkoj inspekciji, ali ne i avio-kompaniji, budući da je organizator putovanja odgovoran zbog toga što nije ispunjen program putovanja.
