Izvor: RTS, 26.Feb.2013, 21:29   (ažurirano 02.Apr.2020.)

Sve više žalbi na banke

Žalbi na rad banaka i drugih finansijskih institucija ima sve više. U prošloj godini zabeleženo je 1.777 pritužbi, što je gotovo 60 odsto više nego pretprošle godine. Najviše pritužbi odnosilo se na kredite, tekuće račune i platne kartice.

Građani se sve češće žale na rad banaka i drugih finansijskih institucija. Prošle godine, Centru za zaštitu korisnika stiglo je 1.777 pritužbi, što je gotovo 60 odsto više nego 2011. godine. Većina prigovora je na rad banaka, >> Pročitaj celu vest na sajtu RTS << a znatno manje na osiguravajuća društva i lizing kompanije.

Iz godine u godinu sve je više prtiužbi na rad banaka. Od 1.513 pritužbi na rad banaka u 2012. najviše ih se odnosilo na kredite, tekuće račune i platne kartice. Mnogima nije bilo jasno kako su banke prilagodile ugovore novom Zakonu o zaštiti korisnika, a žalili su se i zbog toga što banka neće da im vrati novac koji su dali na povećane kamate.

Dejan Gavrilović iz Udruženja građana "Efektiva" kaže da se udruženje žalilo Narodnoj banci, ali bez uspeha. Upravo zato podnosimo prvu kolektivnu tužbu u istoriji Srbije i stotinak pojedinačnih putem besplatne pravne pomoći koju pružamo, napominje Gavrilović.

Veroljub Dugalić iz Udruženja banaka Srbije poručuje da ne postoji zakonska osnova za tužbe. "Zakon o zaštiti korisnika finansijskih usluga na dozvoljava njegovu retroaktivnu primenu", napominje Dugalić.

U Udruženju banaka su izračunali da na gotovo 13 miliona ugovora za godinu dana imali su 0,01 odsto prigovora.

"I ako je jedan prigovor osnovan to nije dobro. Banke ne smeju da greše u odnosima sa svojim klijentima. Mislim da je taj broj previše naglašen. U grejnoj sezoni svakog dana imamo 200 prigovora na rad elektrana. Čak 36 i po hiljada prigovora je bilo na rad pravosudnih organa i niko o tome ne govori", navodi Dugalić.

Dušan Uzelac sa sajta Kamatica napominje da od početka primene zakona građani su se ohrabrili da podnesu žalbe protiv banaka. "Svakako bi brojka bila veća da su građani još hrabriji", smatra Uzelac.

Prema rečima Dejana Gavrilovića iz "Efektive", postavlja se pitanje zašto nema kažnjavanja banka, ako je prigovor osnovan i zašto ni jedna banka nije kažnjena po tom osnovu.

U izveštaju o radu Centra za zaštitu korisnika navedeno je da su u prvom tromesečju 2012. kažnjene dve banke, ali ne i zašto. Kao i prethodnih godina najveći deo prigovora, čak 40 odsto, odnosi se na rad samo tri banke. U Narodnoj banci nisu hteli da kažu i koje.

Nastavak na RTS...