Izvor: Blic, 27.Avg.2009, 11:05 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Smeta im „sneg“ na slici, ali i komentatori
U mnogim delovima grada unutrašnje
instalacije su uzrok lošijeg prijema signala
U Beogradu postoji čak šest kablovskih operatera koji se uslugama, cenama, ažurnošću „bore" za svakog klijenta. Međutim, žalbe Beograđana su česte, a razlozi su nestanci kablovskog ili internet signala, slab kvalitet slike ili umanjen internet protok. Međutim, operateri tvrde da mesečne račune umanjuju ukoliko je korisnik oštećen.
Ono što je zajedničko za >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << sve operatere je da manje smetnje i kvarove opravdavaju tehničkim problemima i nestancima električne energije.
„Radijus vektor" na usluzi korisnicima ima dve službe, jedna koja radi 24 sata dnevno, sedam dana u nedelji i drugu koja sa radnim vremenom od 8 do 22 sata. Ekipe problem moraju da reše najkasnije 24 sata od prijema zahteva.
- Najčešće žalbe klijenata odnose se na račun, bilo da je u pitanju problem da račun nije stigao na adresu korisnika ili potrebna specifikacija računa i to rešavamo brzo. Međutim, kad je reč o ozbiljnijim problemima, za koje je potrebna intervencija tehničke podrške, imamo nekoliko rešenja. Ukoliko je problem manji, pokušavamo da telefonom objasnimo rešenje, a ukoliko to nije dovoljno, pošaljemo mobilnu ekipu u stan korisnika. Međutim, imali smo i problem prilikom uvođenja servisa digitalne televizije. Na taj način korisnici sa starijim tipovima televizora ostali su bez nekoliko kanala koji su se nalazili u opsegu, a koji njihovi televizori nisu podržavali. Nažalost jedino rešenje je da korisnicima predložimo da kupe noviji model televizora - priča Darko Simonović, rukovodilac službe za marketing i informisanje u kompaniji „Radijus vektor".
"SBB” kablovsku televiziju, koja korisnicima nudi više od 70 kanala, od kojih je 18 sa srpskim prevodom i četiri sportska, u Beogradu koristi oko 150.000 građana, a nešto manji broj koristi i "SBB” internet.
- Žalbe se odnose na trenutne tehničke smetnje. Na osnovu ovakvih primedbi ekipe u najkraćem roku izlaze na teren i rešavaju problem, osim u situacijama kada do prekida u isporuci signala dođe usled nestanka električne energije. Međutim, "SBB” svakodnevno prima i pozive korisnika koji imaju primedbe na programske šeme pojedinih kanala, komentatore sportskih prenosa, skremblovanje pojedinih emisija ili prenosa sportskih događaja, na šta ni jedan kablovski operator ne može da utiče, pa ni "SBB” - objašnjava Tanja Tatomirović iz kompanije "SBB”. "PTT KDS” je najstariji kablovski operater u Srbiji, i pokriva teritoriju Bežanije, Novog Beograda, Zvezdare, Mirijeva, Konjarnika, Šumica, Tošinog bunara i centra grada. Korisnici se najčešće žale na gubitak signala koji se dešava usled nevremena, i na "pomračenja” satelitskih kanala. Slične žalbe česte su i kod operatera "AVcom".
- Veliki problem su isključenja električne energije subotom i nedeljom, nakon kojih nam se javljaju korisnici sa primedbom da nemaju signal. Naše mobilne ekipe rade na otklanjanju tih kvarova, ali za nestajanje struje nemamo rešenja - objašnjava France Presetnik iz operatera "AVcom” i dodaje da njihove ekipe otklanjaju kvarove za nekoliko sati, dok nedeljom rešavaju samo najhitnije.
Korisnici „IKOM"-a, operatera koji pokriva sve gradske opštine, takođe imaju primedbe na gubitak signala televizije i interneta usled nevremena, kao i na kašnjenje zvuka na satelitskim kanalima.) "IKOM” za korisnike koji redovno plaćaju račune organizuje i nagradne igre sa robnim nagradama. Svoje korisnike nagrađuje i "Kopernikus”, koji đacima odlikašima poklanja besplatno uvođenje i korišćenje kablovskog interneta tokom letnjeg raspusta.
Muke sa „divljacima"
Smetnje u prijemu korisnici "SBB” imaju i zbog građana koji se nelegalno priključuju na kablovsku mrežu, ali kompanija "SBB” redovno kontroliše i isključuje nelegalne pretplatnike.
