Izvor: Politika, 17.Mar.2007, 13:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Radi globalno, profitiraj lokalno
Za početak i razumevanje teme, nekoliko svežih primera:
Indijska firma "Tek Mahindra" zaključila je dosad najveći ugovor o autsorsingu: "Britiš Telekomu" će u idućih pet godina pružati usluge tehničke podrške i to naplatiti milijardu dolara. Da bi posao obavio, "Tek Mahindra" će angažovati između tri i četiri hiljade novih radnika.
Bankarska kuća "Berkli kard" će svoj pozivni centar preseliti u Indiju, zbog čega će bez posla ostati oko 600 onih koji su ga dosad radili u Britaniji. >> Pročitaj celu vest na sajtu Politika << "Naš biznis je u sve većoj meri globalni, i da bismo uspeli, moramo da promenimo način na koji funkcionišemo", obrazložena je ova odluka.
"Dojče Telekom" je objavio da će autsorsovati oko 50.000 radnih mesta. Ne znači da će ih preseliti u Indiju ili drugde, već samo da će mnogi poslovi, dosad obavljani unutar kuće, ubuduće biti usluge koje se plaćaju nezavisnim firmama (od kojih će neke biti i firme "ćerke"). Slične planove objavio je nedavno i "Erbas".
Bi-Bi-Si sve poslove obrade svojih finansija – plata, dnevnica i ostalih troškova 26.000 zaposlenih – seli u Indiju, s namerom da na tome uštedi oko 200 miliona funti.
Pre nego što nastavim, da objasnim tu čudnu stranu reč:
Američki Heritidž rečnik je definiše kao "obezbeđivanje usluga ili proizvoda, kao što su na primer delovi za motorno vozilo, od spoljnog dobavljača ili proizvođača u cilju smanjivanja troškova".
Ova definicija je donekle zastarela. U savremenijoj verziji, autsorsing (doslovno "iz spoljnog izvora") ustupanje je jednog poslovnog procesa nekom izvan sopstvene organizacije. U poslovnim leksikonima je od osamdesetih godina, i danas podrazumeva pre svega trend poveravanja radnih procesa koje nisu najosnovnija delatnost spoljnim partnerima, pri čemu oni brinu o svim aspektima tog posla, uključujući tu i onaj najvažniji, upravljački (menadžment). Razlog za to je smanjivanje troškova, ali i usmeravanje celokupne energije firme na unapređivanje onoga što je srž njenog poslovanja, na inovacije i odnose sa kupcima. Autsorsing je ključ za novi poslovni model: radi samo ono što najbolje znaš, ostalo prepusti drugima.
U svetskom rečniku biznisa, autsorsing je danas povezan pre svega sa Internetom: dramatično proširenje dostupnosti i protočne moći svetske kompjuterske mreže omogućilo je ponajpre velikim zapadnim korporacijama da pojedine poslove komuniciranja (pozivni centri za klijente) ili obrade podataka, presele u zemlje koje za te poslove imaju podjednako kvalifikovanu radnu snagu, ali neuporedivo jeftiniju. Glavno odredište za ovo postala je Indija. Ne slučajno: za to ju je kvalifikovao praktično neiscrpan broj pametnih i na engleskom jeziku obrazovanih mladih ljudi, spremnih da informatičke poslove rade za mali deo plate svojih zapadnih kolega.
Za nešto više od deset godina, seoba ovih poslova učinila je Bangalor, Mumbaj, Gurgaon i druge indijske gradove vitalnim čvorištima svetskih informatičkih poslova, dok je u isto vreme poslužilo kao doping ukupnoj transformaciji Indije u jednu od najdinamičnijih ekonomija. Pošto je međunarodni autsorsing jedan vid trgovine, Indija na ovaj način "izvozi" usluge za oko 20 milijardi dolara godišnje, sa procenom da će u sledećih nekoliko godina ova brojka biti udvostručena.
Za razliku od ranije započete seobe pojedinih proizvodnih pogona iz razvijenih zemalja u one sa mnogo nižim nadnicama, moderni autsorsing pre svega podrazumeva selidbu poslova "belih okovratnika", koji su se, dok nije bilo Interneta, osećali sigurnim. Firma "Forester riserč" procenjuje da će se iz Amerike do 2015. godine preseliti 3,3 miliona ovih radnih mesta. Institut Mekinsi iznosi brojku da je dosad preseljeno za 18,4 milijardi globalnih informatičkih poslova i poslovnih procesa vrednih 11,4 milijarde, što je po njihovim procenama samo deseti deo ukupnog potencijala.
Pribegavanje autsorsingu u najvećem broju slučajeva je poslovna prinuda u areni ekonomije bez granica: nužnost da se "radi globalno, a profitira lokalno". "Ako ovo ne radite, nećete preživeti", kaže Danijel Marovic, direktor globalnog biznisa Dojče bank.
Seoba poslova na globalni jug u Americi je bila vruće pitanje u predsedničkoj kampanji 2004. godine. Perspektiva je u međuvremenu malo izoštrena: danas se iznose podaci da na svaki dolar potrošen na autsorsovanje u Indiji, Amerika izvlači 1,14 dolara koristi.
Autsorsovanje ima međutim i svoje rizike. Glavni je u tome što firme najčešće nije moguće prepakovati kao lego-kocke: to su živi organizmi koji mogu da zapadnu u komu ako amputacije i transplantacije nisu dobro izvedene: počinju da ih napuštaju najsposobniji, kupci počinju da gunđaju, brend počinje da gubi pozlatu...
Na kraju evo i jedne vesti tipa "čovek ujeo psa". Indija je odlučila da autsorsuje izdavanje viza (prikupljanje dokumenata i dostavu overenih pasoša) u Americi (indijsku vizu godišnje zatraži oko 150.000 američkih rezidenata). Pošto je od Amerike uzela na stotine hiljada poslova, Indija je rešila da joj nekoliko desetina vrati.
[objavljeno: ]
