Izvor: Press, 23.Maj.2013, 09:19 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Naknada putnicima za kašnjenje aviona i do 600 evra
Putnici reklamacije prvo upućuju avio – prevozniku koji je povredio njihova prava. Međutim, ako on u roku od 30 dana ne odgovori na reklamaciju mogu ga prijaviti Vazduhoplovnom inspektoratu Direktorata civilnog vazduhoplovstva Srbije.
Prava koja putnik ima u slučaju kašnjenja aviona, kao i naknade za obeštećenje, zavise od dužine leta, ali i od dužine kašnjenja istog.
- U ovakvim slučajevima avio- prevoznik je dužan da putnike pismeno obavesti o njihovim pravima, >> Pročitaj celu vest na sajtu Press << da im ponudi besplatne obroke i osvežavajuće napitke ili da im obezbedi hotelski smeštaj i prevoz do njega, ako je neophodno jedno ili više noćenja. Takođe, mora da im omogući dva telefonska poziva, slanje poruka teletekstom, faksom ili mejlom – navode u Direktoratu za civilno vazduhoplovstvo.
Kako objašnjavaju, ako let kasni najmanje pet sati avio -prevoznik mora da u roku od sedam dana plati punu cenu karte ili plati za deo ili delove puta koji nisu ostvareni. Isto tako dužan je da plati i ako su delovi puta ostvareni, ali ukoliko zbog krivice kompanije let nije išao po prvobitnom planu putnika. Pravo na povraćaj novca se primenjuje ukoliko je putnik odlučio, da zbog kašnjenje, ne putuje.
- Zakon koji reguliše ovu oblast primenjuje se u protekle dve godine. Nije bilo puno reklamacija putnika. Jedan deo ne stigne do nas jer avio – kompanije same sa putnicima reše problem – zaključuju u Direktoratu.
U Nacionalnoj asocijaciji turističkih agencija (Juta) ističu da je većina sporova regulisana nadoknadama.
- Problem sa kašnjenjem letova češći je tokom leta, kad putnike prevoze čarteri. Kad su redovni letovi u pitanju, takve stvari su ređe – naveo je Aleksandar Seničić direktor “Jute”.
