Izvor: Blic, 14.Avg.2007, 12:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Kako se zaštiti u finansijskoj šumi?
Finansijske usluge zauzimaju značajno mesto ne samo u ekonomiji naše zemlje već i u životima svih građana Srbije, zbog čega je od velikog značaja da postoji uređen i stabilan finansijski sektor. Narodna banka Srbije je, u okviru svojih funkcija, a prevashodno funkcije supervizije, dala svoj doprinos reformi bankarskog i sektora osiguranja, čime je pokazala rešenost da putem uspostavljanja i održavanja sigurnosti i stabilnosti svih segmenata finansijskog sektora povrati i održi poverenje >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << javnosti u rad finansijskih institucija.
Narodna banka Srbije započela je proces uspostavljanja funkcije zaštite korisnika finansijskih usluga u svim segmentima finansijskog sektora koji supervizira, uz primenu dosadašnjih, evidentno pozitivnih iskustava iz nadzora osiguranja i iskustava drugih zemalja, s ciljem da se ova funkcija ne svede na „lečenje"
posledica, nego da obezbedi i razvija načine proaktivnog i preventivnog delovanja u svim segmentima finansijskog sektora.
Formiranjem posebnog organizacionog dela - Centra za zaštitu korisnika finansijskih usluga i kontrolu tržišta nad obavljanjem tih usluga, Narodna banka Srbije je inicirala uspostavljanje instituta zaštite korisnika finansijskih usluga, nastavljajući da građanima još aktivnije pruža pomoć u ostvarivanju njihovih prava, kao i pomoć u razumevanju i korišćenju usluga finansijskog sektora.
U okviru Centra za zaštitu korisnika finansijskih usluga nalazi se i Informativni centar Narodne banke Srbije, gde građani mogu da se informišu o pogodnostima i rizicima koje je potrebno uzeti u obzir
pri korišćenju finansijskih proizvoda i usluga.
Ukoliko smatrate da se banka, lizing kompanija, menjačnica, osiguravajuće društvo ili društvo za upravljanje dobrovoljnim penzijskim fondovima ne pridržava odredaba zaključenog ugovora, dobrih poslovnih običaja ili objavljenih opštih uslova poslovanja, na ovom mestu možete proveriti na koji način možete zaštiti svoja prava i interese.
Kako zaštititi prava
Ukoliko smatrate da su vaša prava i interesi u poslovanju s bankom, lizing kompanijom, menjačnicom, osiguravajućim društvom ili društvom za upravljanje dobrovoljnim penzijskim fondovima narušeni, odnosno da se neka od pomenutih finansijskih institucija ne pridržava dobrih poslovnih običaja, treba da pokušate da u direktnom obraćanju finansijskoj instituciji, odnosno službenom licu te institucije, razrešite problem s kojim se suočavate, navode u NBS.
Mnogi problemi mogu se rešiti brzo i jednostavno upravo u direktnom obraćanju finansijskoj instituciji. Međutim, ukoliko niste zadovoljni odgovorom finansijske institucije, vaše je pravo da joj uputite pismeni prigovor.
Ukoliko finansijska institucija nakon toga ne dostavi odgovor ili ste nezadovoljni njenim predloženim rešenjem, možete se obratiti Narodnoj banci Srbije, odnosno uputiti prigovor na postupanje konkretne finansijske institucije.
Narodna banka Srbije vaša prava i interese štiti putem:
• razmatranja prigovora i
• sprovođenja postupka posredovanja - medijacije.
Prigovor se može podneti Narodnoj banci Srbije - Centru za zaštitu korisnika finansijskih usluga i kontrolu tržišta nad obavljanjem tih usluga.
Koje korake treba preduzeti?
1. Kao što je navedeno, pokušajte da razrešite nesporazum u direktnom obraćanju finansijskoj instituciji, odnosno službenom
licu u banci, lizing kompaniji, menjačnici, osiguravajućem društvu ili društvu za upravljanje dobrovoljnim penzijskim fondovima na čiji rad imate primedbe. U najvećem broju slučajeva, problem već tada može biti rešen brzo i jednostavno.
2. Pismenim prigovorom obratite se finansijskoj instituciji u slučaju da, i nakon obavljenog razgovora sa službenim licem finansijske institucije, niste razrešili nesporazum.
3. Narodnu banku Srbije možete pismeno obavestiti, odnosno
podneti prigovor, samo ukoliko ste se prethodno pismeno obratili finansijskoj instituciji i:
• ako finansijska institucija o vašem prigovoru nije odlučila u roku od 30 dana od dana kada je primila uredan prigovor,
• ako je ocenila da vaš prigovor nije osnovan, odnosno
• ako po predlogu finansijske institucije niste postigli sporazum.
Prigovor, u dva primerka, dostavljate Narodnoj banci Srbije sa navođenjem kraćeg opisa spornog odnosa, vremena i mesta njegovog nastanka, uz priloženi odgovor finansijske institucije ako je odgovorila na
prigovor.
- Narodna banka Srbije će vam u roku od 48 sati odgovoriti o preduzetim aktivnostima.
- Ukoliko proceni opravdanim, Narodna banka Srbije može od finansijske institucije zatražiti da se, u roku od osam dana, pisanim putem izjasni na navode sadržane u prigovoru.
- Narodna banka Srbije će, nakon prijema pismenog izjašnjenja finansijske institucije na prigovor, razmotriti dati prigovor i odgovoriti vam u roku od osam dana od dana prijema izjašnjenja finansijske institucije.
Ukoliko i nakon izjašnjenja finansijske institucije niste zadovoljni predloženim rešenjem, možete zahtevati pokretanje postupka posredovanja - medijacije pred Narodnom bankom Srbije.
U slučaju da prethodno niste predložili pokretanje postupka medijacije, Narodna banka Srbije može, ukoliko proceni da postoji osnov za dogovor, sama pozvati obe strane na medijaciju.
Postupak posredovanja - medijacije Narodne banke Srbije sprovodi se isključivo uz obostranu saglasnost strana.
Za dodatne informacije ili pitanja pozovite Informativni centar NBS.
Šta treba navesti u prigovoru
Narodnoj banci Srbije morate dostaviti pismeni prigovor sa odgovarajućom pratećom dokumentacijom.
Šta treba navesti u prigovoru
• Ime i prezime, matični broj i adresu - za fizička lica i naziv organizacije, matični broj, PIB i adresu - za pravna lica.
• Ukoliko ulažete prigovor u nečije ime, neophodno je da navedete ime i adresu osobe u čije ime ulažete prigovor. Takođe, neophodno je u tom slučaju priložiti i ovlašćenje osobe u čije ime ulažete prigovor da se u njeno ime obratite Narodnoj banci Srbije.
• Naziv i adresu finansijske institucije na čiji rad ulažete prigovor.
• Opis spornog odnosa, vreme i mesto nastanka.
• Broj ugovora zaključenog sa finansijskom institucijom na čiji rad korisnik usluge prigovara, odnosno dokaze kojima se potvrđuju navodi iz prigovora.
• Odgovor finansijske institucije ukoliko je odgovorila.
Prigovor Narodnoj banci Srbije podnosi se pisanim putem na adresu filijale u Užicu.
Posredovanje - medijacija
Ukoliko nakon podnošenja prigovora Narodnoj banci Srbije i izjašnjenja finansijske institucije niste zadovoljni njenim izjašnjenjem, možete predložiti da Narodna banka Srbije posreduje u rešavanju spornog odnosa putem sprovođenja postupka posredovanja - medijacije ili se obratiti nadležnom sudu.
U slučaju da prethodno niste predložili pokretanje postupka medijacije, Narodna banka Srbije može, ukoliko proceni da postoji osnov za dogovor, predložiti postupak posredovanja - medijacije radi sprečavanja pokretanja spora pred sudom.
Medijacija u organizaciji Narodne banke Srbije je besplatna.
Postupak posredovanja - medijacija je alternativni način rešavanja spora. Medijacija je postupak u kome se okupljaju strane koje se nalaze u međusobnom sporu kako bi u razgovoru pokušale da razreše sporna pitanja.
Medijacija je neformalan, fleksibilan, neobavezan postupak u kome treća osoba - medijator pomaže u dogovaranju i pregovaranju strana prilikom traženja sporazumnog rešenja spora.
Medijacija pruža priliku stranama u sporu da međusobno razumeju stavove suprotne strane i da razreše nejasnoće ili probleme zbog kojih su u sporu.
Medijacija stranama u sporu pruža ne samo neformalno
okruženje za dijalog već i stručnu pomoć medijatora, čija je uloga da olakšava i podstiče razgovor strana.
Treba naglasiti da osobe koje se nalaze u sporu same donose odluku.
Ko su medijatori i koja je njihova uloga?
Medijatori - posrednici predstavljaju treću neutralnu stranu, koja stranama učesnicama u medijaciji pomaže da uspostave komunikaciju i pronađu zajedničko prihvatljivo rešenje.
Medijatori su nepristrasni i obavezni da poštuju interese obe strane, kao i da u potpunosti poštuju poverljivost postupka.
Medijatori su lica obučena za vođenje postupka posredovanja - medijacije i, kao što smo pomenuli, njihova uloga nije da donose odluke u ime strana, već da vode i olakšavaju razgovor, kako bi strane dobile mogućnost da realnim sagledavanjem spornog pitanja sami dođu do rešenja.
U Narodnoj banci Srbije postupkom posredovanja rukovode medijatori koje je ovlastio guverner Narodne banke Srbije.
Prednosti postupka medijacije u odnosu na sudski postupak
U odnosu na sudski postupak, medijacija je postupak koji je:
• neformalniji
• jednostavniji
• efikasniji
• brži
• jeftiniji
• felotvorniji
U toku postupka medijacije, svaka od strana iznosi svoj stav i mišljenje u obliku neformalnog dijaloga. Postupak posredovanja je brz i efikasan, jer se sporni odnos okončava za prosečno nekoliko sati, umesto redovnog postupka koji traje više meseci, odnosno
godina. Postupak medijacije je jeftiniji jer se izbegava plaćanje sudskih troškova.
Za pokretanje postupka medijacije potrebno je da se obratite Narodnoj banci Srbije preko adrese filijale u Užicu ili elektronskom poštom.
Ukoliko i druga strana pristane da prihvati medijaciju, može se dogovoriti termin održavanja medijacije. Naglašavamo da je za pokretanje postupka medijacije neophodna saglasnost obe strane učesnice.
Gde se održava posredovanje - medijacija
Postupak medijacije organizuje se u prostorijama Narodne banke Srbije u Beogradu, Nemanjina br. 17. Narodna banka Srbije, pismenim putem, obaveštava strane o mestu, danu i času održavanja postupka posredovanja - medijacije.
Postupak medijacije može biti okončan poravnanjem, ili obustavom (prema volji učesnika - suprotstavljenih strana) i odustankom (prema volji predlagača).
Izvor: www.nbs.yu
Informativni centar
U Informativnom centru možete saznati više o:
1. različitim aspektima bankarskih usluga,
2. pojedinostima vezanim za štedne zapise NBS i
mogućnostima njihove kupovine,
3. uslovima za obavljanje menjačkih poslova,
4. mogućnostima preuzimanja finansijskih izveštaja i
finansijskih podataka,
5. uslovima sertifikovanja zastupnika i posrednika u
osiguranju, pravima oštećenih lica i pitanjima u vezi
sa oduzimanjem dozvola za rad.
Takođe, ukoliko imate pritužbi na rad banaka, menjačnica, osiguravajućih društava i lizing kompanija, molimo vas da nam se obratite.
Za sva pitanja i pritužbe na raspolaganju vam je besplatan telefonski broj 0800-111-110, od 8 do 21 čas svakog radnog dana.
Na postavljena pitanja biće vam odgovoreno najkasnije
u roku od 48 časova.
Izveštaj
Za prvih šest meseci ove godine građani su Narodnoj banci Srbije podneli 505 pisanih prigovora na rad finansijskih institucija, od čega 395 na račun banaka i 89 na račun društava za osiguranje.
Broj pritužbi na rad banaka je 3,5 puta veći nego u prvoj polovini prošle godine. Naravno, trebalo bi uzeti u obzir činjenicu da banke i osiguravajuća društva imaju i dominantno učešće u finansijskom sektoru u Srbiji. Korisnici često nisu upoznati sa pravima i obavezama iz ugovora, a takođe im često nisu jasne odredbe iz ugovora, navode u Informativnom centru NBS. Čak 60 odsto prigovora dato je na rad devet banaka, a ostalih 40 odsto na rad još pet banaka. Od pomenutih devet banaka čak šest je iz kruga od osam banaka sa najvećim tržišnim učešćem u Srbiji.
Kako da uložite prigovor
Prigovor se može podneti Narodnoj banci Srbije na adresu:
- NARODNA BANKA SRBIJE - FILIJALA U UŽICU CENTAR ZA ZAŠTITU KORISNIKA TRG PARTIZANA 8 31000 UŽICE
- ili elektronskim putem na adresu: zastita.korisnika@nbs.yu
Za dodatne informacije ili pitanja pozovite Informativni centar NBS.
Obratiti pažnju!
Nastojte da na jasan i jednostavan način objasnite problem s kojim se suočavate u poslovanju sa bankom, lizing kompanijom, menjačnicom, osiguravajućim društvom ili društvom za upravljanje dobrovoljim penzijskim fondovima.
Nakon dobijanja odgovora od finansijske institucije, Narodna banka Srbije će vas obavestiti o primljenom odgovoru i eventualnom predlogu rešenja vašeg prigovora i odgovoriti vam u predviđenom roku.
„Molimo vas da budete strpljivi", navodi se na službenom sajtu NBS.
