Izvor: marketingITD.com, 02.Apr.2014, 11:23 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Tek 39 odsto kompanija odgovara uspešno na pitanja preko Twittera
Juče smo objavili infografik zašto ljudi prate brendove na Twitteru, na koji se odlično nadovezuje istraživanje koje objavljujemo danas. Eptica, britanska analitička firma, zapitala se koliko je jednostavno dobiti odgovore na uobičajena pitanja potrošača kroz neke od najčešće korišćenih online kanala danas, kao što su e-mail, web stranica i Twitter. Ispostavilo se da to i nije baš tako brzo koliko biste možda očekivali.
U opticaju od 100 vodećih kompanija u Ujedinjenom Kraljevstvu, utvrđeno je da je svega 39 odsto bilo u stanju da uspešno odgovore na pitanja koja im njihovi korisnici postavljaju putem Twittera, i za taj odgovor u proseku se čeka čak 8 sati i 37 minuta! Iako 76 odsto kompanija ima nalog na ovoj društvenoj meži, samo 53 odsto je uopšte odgovorilo na tvit.
Imfografik: The Drum / Eptica
„Kada je u pitanju Twitter, kompanije igraju opasnu igru uspostavljanjem prisustva, a potom neuspešnim angažmanima s kupcima,“ upozorio je Olivier Njamfa, generalni direktor kompanije Eptica. „Ova situacija mogla bi doneti sasvim suprotan efekat i dovesti do širenja negativnih informacija o kompaniji na društvenim mrežama, što bi moglo znatno oštetiti brend. Web, e-mail i društvene mreže veoma brzo postaju kanali komunikacije koje potrošači biraju, a većina brendova se sa tim teško nosi.“
Kao najzanimljivije podatke izdvajamo:
Sektor za komunikaciju s kupcima koji je najbrže odgovarao na pitanja potrošača jeste Zabava: 22 sata i 19 minuta, a najsporiji je sektor bankarstva: čak 190 sati i 17 minuta!U sektoru zabave, najbržem prodavcu je trebalo odličnih 7 minuta da uspešno odgovori na pitanje, dok je na uspešan odgovor najsporijeg među njima potrošač čekao 9 dana.Jedna od osam kompanija dala je iste odgovore kroz dva različita kanala komunikacije.Jasno se da zaključiti da se kompanije na društvenim mrežama nalaze pred izazovom na koje ne uspevaju da odgovore dovoljno brzo. Ostaje da se nadamo da će ovakav vid komunikacije u budućem periodu dostići nivo koji zaslužuje, jer, ipak - ljudi prate brendove jer ih vole, a emocije jesu ono na čemu počiva svaki brend. Ne želite da loša komunikacija na društvenim mrežama od vašeg brenda napravi običan naziv proizvoda.
The post Tek 39 odsto kompanija odgovara uspešno na pitanja preko Twittera appeared first on marketingITD.
Nastavak na marketingITD.com...
