Izvor: Politika, 15.Avg.2011, 00:53 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Zašto na turskoj plaži ima previše Turaka
Od početka godine agencije zbog sopstvenih grešaka putnicima vratile milion i po dinara. – Polovina žalbi turističkoj inspekciji opravdana
Pomereno je vreme polaska, u sobi nema satelitskog programa, pritisak vode je suviše slab, u hotelu sa pet zvezdica otpao je deo plafona, u autobusu ne radi klima, hotelski bazen nije u funkciji, restoran je daleko od smeštaja… Ovo je deo primedbi koje putnici na internet-forumima upućuju na račun turističkih agencija. Najviše takvih >> Pročitaj celu vest na sajtu Politika << zamerki, koje mnogima pokvare letovanje, i ostaje samo na forumima ili u usmenim žalopojkama, jer je broj prijava koje završe u rukama turističke inspekcije i pred arbitražom Jute manji nego prethodnih godina.
Da li zbog nepoverenja da bi se problem mogao rešiti u njihovu korist ili zato što je kvalitet ponude i usluga realno bolji, oni koji na odmor odlaze u aranžmanu agencija, ređe nego ranije odlučuju se da presaviju tabak i napišu žalbu.
Da je prigovora sve manje, potvrđuje i Radisav Stanković, direktor Jute, Nacionalne asocijacije turističkih agencija, koji navodi da se toj organizaciji od početka godine obratilo svega dvadesetak ljudi, a da je tužbe podnelo njih petoro, što je, prema njegovoj oceni, gotovo zanemarljivo s obzirom na broj putnika.
Arbitraža je naterala članice Jute da se profesionalno odnose prema turistima, naglašava Stanković, dodajući da su redovni sudovi u sporovima koji su se pred njima vodili gotovo po pravilu potvrđivali odluku arbitraže. Da nisu sve pritužbe sasvim razumne, potvrđuje primer koji Stanković navodi kada se jedan putnik požalio da na plaži u Turskoj ima previše Turaka.
Gotovo polovina od 193 prijave podnete turističkoj inspekciji do početka avgusta na rad agencija bila je opravdana, a svaki treći od tih slučajeva završen je vraćanjem novca putnicima. Prema rečima Brankice Bajat, načelnice Odeljenja turističke inspekcije, za plaćene a neizvršene ili nepotpuno izvršene usluge, agencije su ove godine turistima vratile oko milion i po dinara.
„Kada putnici i agencija nisu mogli da se dogovore, turistički inspektori su podnosili zahteve za pokretanje prekršajnog postupka protiv organizatora putovanja”, navodi Bajatova koja putnicima savetuje da pažljivo pročitaju opšte uslove i program putovanja, provere licencu i likvidnost agencije, da zatraže podatke o lokalnom predstavniku agencije, a treba još i da znaju da usmene informacije koje dobiju od zaposlenih u agencijama nisu obavezujuće, da posebni zahtevi, na primer sprat sobe, moraju biti navedeni u ugovoru.
-----------------------------------------------------------------
Najčešće opravdane žalbe putnika:
Niži nivo komfora od previđenog (smeštajni objekat nema klimu, mini-bar, terasu, ima pomoćni ležaj umesto standardnog)
Promena smeštaja
Smeštajni objekat nema sve ugovorom predviđene sadržaje (bazen, sportske terene, spa-centar)
Lokacija smeštaja (udaljen od plaže ili centra grada više nego što je navedeno u programu putovanja)
Prevoz (kvar autobusa, zamena autobusa minibusom, klima ne radi)
A. M.
objavljeno: 15.08.2011.
