Izvor: Radio Televizija Vojvodine, 19.Jun.2020, 13:07

Reklamacija u fokusu obuke za trgovce u Kikindi

Jedan od najvećih nepoznanica kako za trgovce, tako i za potrošače je procedura reklamacije. Da bi se određene nedoumice rešile, Udruženje potrošača Kikinde je, po projektu Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija, organizovalo obuku za prodavce u Kikindi. Kako je istaknuto tom prilikom, o reklamacijama bi trebalo češće govoriti, budući da one najčešće dovode do nesporazuma između trgovaca i kupaca.

Prodavci u Kikindi, naročito iskusniji, dobro su upoznati >> Pročitaj celu vest na sajtu Radio Televizija Vojvodine << sa segmentima procesa reklamacije. Ipak, pomenuta procedura nekada nije jednostavna i obuhvata različite faktore.

Trgovci u Kikindi na radionici u Udruženju potrošača Kikinde imali su priliku da obnove znanje o proceduri reklamacije, koja je često tačka spoticanja u samom poslovanju. Prema mišljenju, obuka je bila korisna iz više razloga:

"Naučila sam kako da se ponašam, da li da budem prijatna ili neprijatna. Zavisi i od potrošača kad dođe, uputi mi neki komentar, nekad me malo i zabuni. Dosta stvari sam naučila", rekla nam je trgovkinja Branislava Košut, dok je njen kolega Damir Basta dodao:"Nije bilo nepoznanica. Ono što smo sad čuli smo, u principu, znali, ali je uvek dobro ponovidi, utvrditi i videti da li možda nešto nije bilo sve jasno. U ovom slučaju je sve u redu."

Obuka je trajala duže od sat vremena i bila je dinamična, budući da su trgovci imali mnogo pitanje i konkretnih primera koje je trebalo rešiti.

Trgovci su obuci pristupili i iz ugla potrošača, objašnjava predsednik Udruženja potrošača Kikinde Darko Cvijan:

"Potrošač kada dođe, traži i zahteva, postoji zakon koji je odredio proceduru i pravila ponašanja i trgovaca i potrošača i trgovac ako se drži toga nema nikakvih konsekvenci zakonskih " rekao je Cvijan.

Projekat pod nazivom "Potrošačko savetovalište", u okviru kog se i organizovala obuka za trgovce, realizuju Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacije i Udruženje potrošača Kikinde. Naredni korak mogla bi da bude još jedna obuka za trgovce, koja bi se bavila nekim drugim procesom poslovanja.

Nastavak na Radio Televizija Vojvodine...