Izvor: Blic, 03.Jul.2010, 01:45   (ažurirano 02.Apr.2020.)

Upošljavaju operatere, a imaju manjak lekara

Iako se Novosađani stalno žale na manjak lekara, Dom zdravlja raspisaće konkurs za zapošljavanje 20 telefonskih operatera i otvoriti još jedan kol-centar u zgradi na Bulevaru Mihajla Pupina odakle su iseljeni stomatolozi, saznaje „Blic“. Tako će u ambulantama biti zaposleno 60 ljudi koji se javljaju na telefon i zakazuju preglede na koje se dugo čeka, jer Domu zdravlja nedostaju ginekolozi, radiolozi i drugi specijalisti.

Iako u Domu zdravlja nisu mogli da potvrde koliko >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << je izvesno otvaranje novog kol-centra, „Blic" saznaje da je već započeta i obuka i prijem novih operatera. Još kada je 2009. otvoren kol-centar na Limanu, pominjana je mogućnost otvaranja još jedne služba preko koje bi se zakazivali specijalistički pregledi u institutima u Kamenici, Kliničkom centru i Dečjoj bolnici. Iako u Domu zdravlja kažu da realizacija ideje još nije započeta, „Blic" saznaje da su stomatolozi već iseljeni iz ambulante.

- Nabavljeni su računari, telefoni i slušalice, samo treba da se naprave boksovi za 20 operatera. Novi kol-centar sigurno neće početi da radi do septembra, jer treba i ljude obučiti, ali je sasvim izvesno da će ga biti i da će operateri zakazivati sve specijalističke preglede u bolnicama za pacijente iz cele Vojvodine. Već sada se u kol-centru pravi preraspodela ko će raditi u kojoj ambulanti - kaže izvor „Blica" i napominje da je blizu i potpisivanje ugovora Doma zdravlja sa bolnicama.

Tamara Jakonić iz odseka za komunikacije Doma zdravlja kaže da u kol-centru na Limanu radi 40 operatera.

- Sada 22 operatera rade u prepodnevnoj i 18 u popodnevnoj smeni. Uskoro ćemo imati digitalizovane radiološke snimke, pa ćemo i njih elektronski moći da prosleđujemo drugim ustanovama, što je korak ka umrežavanju Doma zdravlja i ostalih ustanova - kazala je Jakonićeva. Ona nije mogla da kaže dokle se stiglo sa idejom o zakazivanju pregleda u drugim ustanovama jer je „direktor na godišnjem odmoru".

Prema saznanjima „Blica", postoji opcija da operateri na Limanu zakazuju preglede za Dom zdravlja, a da oni u ambulanti „Bulevar" zakazuju za specijaliste u bolnicama. Ali, velika je mogućnost i da će svih 60 operatera iz oba kol-centra zakazivati preglede u svim zdravstvenim ustanovama.

- Teško je podeliti posao tako i usmeravati ljude da zovu ovaj ili onaj kol-centar. Pri tome, mnogi od onih koji sada rade u kol-centru nisu medicinari i ne znaju koji pregled i snimanja pripadaju kojoj specijalizaciji. Kako će tek znati da zakažu kod specijalista u još pet bolnica? - pita se sagovornik „Blica" iz Doma zdravlja.

Rad kol-centra i dalje izaziva veliko nezadovoljstvo Novosađana i pacijenti se žale na neefikasnost, ali primedbe imaju i lekari. Poznato je da su mnoge specijalnosti deficitarne u Domu zdravlja, pa se i zaposleni pitaju zašto se zapošljava još 20 telefonista umesto ginekologa, radiologa i drugih lekara kojih nema dovoljno.

- Nedavno nam je naređeno da pravimo spisak pacijenata kojima je potreban rendgen ili ultrazvuk, sa brojevima telefona, koji nosimo u kol-centar. Onda radiolozi dostavljaju slobodne termine, a operateri ugovaraju vreme snimanja - priča jedan doktor.

Ne mogu da zamene kolegijum stručnjaka

U jednom od instituta u Sremskoj Kamenici kažu za „Blic" da im nije jasno kako bi operateri telefonom zakazivali preglede.

- Pa to onda znači da će nam oni određivati šta ćemo i kada da radimo! Stručni kolegijumi lekara odlučuju kada će neko biti primljen na intervenciju ili bolničko lečenje, to ne može da se zakazuje preko telefona - objašnjava zaposleni u Institutu i napominje da „niko sa strane ne može da uđe u bolesnički informacioni sistem".

Nastavak na Blic...