Izvor: Blic, 28.Jan.2009, 11:37 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Pozovu hitne službe, pa čekaju uz muziku
NOVI SAD - „Dobili ste Vatrogasnu brigadu Novi Sad. Sačekajte da vam se javi operater", prvo je što čuju Novosađani koji zbog požara okreću telefon 93, a onda po dva minuta uz melodiju „Na lepom plavom Dunavu" čekaju na spasonosni odgovor. Pri pozivima Hitnoj pomoći, kada i sekunde doslovno mogu da odluče o nečijem životu, dešava se da telefon odzvoni do kraja bez odgovora ili linija bude zauzeta.
Kad je u hitnim službama tako, kažu Novosađani, onda i >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << ne čudi što je za prijavu kvara u „Elektrodistribuciji", proveru redova vožnje ili belešku gradskih inspektora potrebno i više vremena i više nerava.
- Bila sam, nažalost, u prilici da zovem Hitnu pomoć, a niko se nije javljao i odzvonilo je do kraja. Tek posle dva poziva sam ih dobila. U takvoj situaciji bude vam još lošije zbog toga što odgovora nema - priča Novosađanka Anđelka Komazec svoje iskustvo sa okretanjem broja 94.
Dežurni lekari na istom broju reporterima „Blica" su se juče javili posle minut, ali već pri pokušaju dva sata kasnije linije su bile zauzete.
- Imamo četiri linije u dispečerskom centru koje non-stop zvone. Dva čoveka ne mogu da postignu da momentalno odgovore na sve pozive, a do kraćeg čekanja dolazi i zbog toga što lekar u dispečerskom centru daje i savete, što podrazumeva ipak duži razgovor. Međutim, naš najveći problem su lažni pozivi kojih ima mnogo više od pravih. Čak smo tražili i pomoć policije, ali ti ljudi uglavnom zovu sa mobilnih telefona, a kartice bace. Nekad čak sa istog broja zovu i po celu noć, pa se dispečeri više i ne javljaju kada vide identifikaciju - kaže Ljiljana Krivić, portparolka Hitne pomoći.
U ovoj službi, prema njenim rečima, nastoje da uvedu još jednog čoveka da odgovarati na pozive, a nadaju se da će do kraja godine dobiti i moderan kol-centar, koji će omogućiti mnogo lakšu telefonsku komunikaciju sa medicinarima. Lažni pozivi, potvrđuju i vatrogasci, glavna su prepreka za njihov efikasniji rad.
U drugim službama u gradu čak je daleko teže doći do odgovora s one strane žice. Da bi prijavili kvar „Elektrodistribuciji", požalili se na neku nepravilnost gradskim inspektorima ili dobili odgovor od matičara, uverili su se i reporteri „Blica", Novosađanima je potrebno oko dvadeset minuta i bar tri do pet okretanja broja. Još je gore, kažu Novosađani, kada se ispostavi, a i to se često događa, da ste posle čekanja dobili odgovor koji je potpuno neažuran ili je inspekcije rešila da se proglasi nenadležnom. Šefovi osoblja za šalterima u gradskim ustanovama tvrde i da za ovakve situacije ima leka: svaki ovakav primer treba prijaviti prvom nadređenom.
Brže do stanice nego do informacija
Ubedljivo najteže je, prema tvrdnjama Novosađana, dobiti informacije sa Međumesne autobuske i Železničke stanice, gde telefoni satima zvone bez odgovora i uputnije je otići do šaltera.
- Dešava se da bukvalno sat vremena vrtim broj da bih pitao kada polazi autobus, a taj razgovor traje 20 sekundi - kaže Denis Vidović.
U upravi MAS-a pozivaju putnike da pri takvim slučajevima obavezno traže šefa stanice i obaveste ga o tome.
- Naše su linije često preopterećene, ali da se satima ne javi službenica to smatramo nedopustivim - navode na stanici.
