Izvor: Blic, 01.Apr.2009, 11:37 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Neljubazni zubari oterali pacijente
NOVI SAD - Izbledele stolice kojima ne radi mehanizam, vidljivo izraubovana oprema i neljubaznost osoblja, glavni su razlozi koje Novosađani navode na pitanje zašto ne odlaze kod zubara u državnim ustanovama, iako su svesni da bi time uštedeli bar polovinu novca koji ostave u privatnoj ordinaciji.
Iako većina Novosađana kod državnog zubara nije bila više od sedam godina, pa i ne zna kako danas izgledaju ordinacije i kako rade stomatolozi, radije će izabrati da to ni ne >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << proveri, jer su sećanja na neprijatnosti, kažu, suviše sveža. Koliko negativnih utisaka imaju o stomatološkoj službi Doma zdravlja, najbolje pokazuje podatak da od stotine Novosađana koji su razgovarali sa novinarima „Blica", tek devet potvrdilo da povremeno ili redovno odlazi kod državnog zubara. Uz to, i podaci Doma zdravlja pokazuju da broj izabranih zubara i dalje daleko zaostaje za izbranim lekarima opšte prakse, a i u istraživanjima javnog mnjenja, rad ove službe će često biti ocenjen kao najgori.
Prema istraživanju „Blica", Novosađanima najpre smeta odnos lekara prema pacijentu, izgled opreme i ordinacije. Uz to, Novosađani nemaju poverenja ni u kvalitet i dužinu lečenja, jer su uvereni da će dolaziti bar dva puta više „ne bi li doktor zaradio naplaćujući kontrole", a uz to sumnjaju da je materijal koji se koristi u državnoj službi podjednako kvalitetan.
- Tačno znam kako izgleda poseta državnom zubaru. Lekar te ni ne pogleda, nego ti, dok pere ruke, kaže samo „sedi u stolicu". A stolica je da poželiš da je obiđeš: napukao najlon na nekoliko mesta, a mehanizam radi samo kada doktor upre iz sve snage. Potom zubar triput viče dok ne dozove sestru i hvata se bušilice koja izgleda kao da je vojsku izbrusila do sada. Uz to, moraćeš da dolaziš bar još tri puta na kontrole, ne bi li se što više naplatila usluga, a pitanje je hoće li ta plomba trajati duže od šest meseci - priča studentkinja Jovana Kotek.
Ipak, većina Novosađana će priznati da se njihove zamerke odnose na tačno određene lekare i službe, a mnogi još zaobilaze zubarske ordinacije, strahujući od situacija koje su gledali devedesetih. Većina sagovornika čak otvoreno priznaje da poslednjih pet do sedam godina uopšte nije otišla kod državnog zubara i da uopšte ne zna kakva je situacija danas.
- Nisam, i neću da odem tamo. Šta je moglo toliko da se promeni? Poslednji put sam bila 1996. godine i to na dežurstvu. Čovek je pričao o svojoj plati sa sestrom, razbio preda mnom saksiju, polomio mi zub, vadio deo po deo bez anestezije i još uspeo da izazove krvarenje koje je zaustavljao 10 minuta - jasna je ekonomistkinja Miona Perunčić.
Načelnica stomatološke službe Jelica Konjević, međutim, tvrdi da bi nova posetu Domu zdravlja itekako vredela, jer su se uslovi znatno promenili u poslednjih nekoliko godina. Materijala uvek ima dovoljno, jednakog kvaliteta kakav se troši i u privatnim ordinacijama, a samo na poslednjem tenderu na njega je otišlo 13 miliona dinara. Stolice se menjaju iz godine u godinu, pa su obnovljene one u Zmaj Ognjena Vuka, na Limanu, u Rumenačkoj, a biće obnavljanja i ove godine. A što se ljubaznosti tiče, možda najviše govori podatak da je, sa izuzetkom četiri do pet timova, većina lekara i sestara uspela da se izbori za onoliki broj pacijenata koji im garantuje sasvim solidne visine plata.
- Nezadovoljna sam kada čujem da su naši korisnici nezadovoljni, a kao načelniku meni ne može da prija kada čujem da su i lekari nezadovoljni. Ipak, ne treba celu službu podvoditi pod isti kalup i stoga se zaista trudimo da reagujemo na svaku pritužbu pacijenta, upravo da bi se napravila razlika. Žalbe, istina, dolaze do mene, ali su to danas sporadični primeri - priča Konjevićeva.
Ona napominje da su i njene kolege svesne da rade u žestokoj konkurenciji i da se suočavaju sa predrasudama, pa se trude da ih što pre razbiju i izbore se za svakog pacijenta. Ova služba već je potpisala dva velika ugovora sa poznatim novosadskim firmama o lečenju njihovih radnika, a očekuje se i podrška gradske uprave za zdravstvo.
- Platežni pacijent često bira privatnu ordinaciju, iako su naše usluge za 30 odsto niže od njihovih, jer zna da će za taj novac dobiti posebnu atmosferu, ordinaciju, muziku. Mi takav luskuz ne možemo da obezbedimo, ali smo zato svi svesni da možemo da se izborimo za pacijenta kvalitetom i ljubaznošću. I tako će i biti - zaključuje Konjevićeva.
Anketa: Posećujete li državnog zubara?
Filip Babić
Ne idem nikada kod državnog zubara i uvek idem kod svog privatnog. U državne ordinacije ne volim da idem jer nemaju dovoljno sredstava da urade svoj posao kako treba.
Tijana Tadin
Imam stalnog, privatnog zubara već godinama. Državni zubari u poslednje vreme malo bolje rade, jer se usluge naplaćuju, pa ima plata zavisi od toga koliko i kako urade.
Miroslav Šegrt
Sa porodičnim zubarom sam prijatelj, ne naplaćuje koliko i ostalim pacijentima i plaćam samo operacije. A razlika u cenama privatnih i državnih zubara više nije velika.
Dunja Tadić
Redovno idem kod privatnika. Nije mi problem da dam malo više novca za kvalitetnu uslugu, a i ne čekam na pregled. Državni zubari su drski i neljubazni, pa i zato ne idem kod njih.
Mladen Meseldžija
Cena je glavni razlog što idem kod državnog zubara. Kao studentu mi je to veoma bitno, a i ubeđen sam da je kvalitet isti kao u privatnim ordinacijama.
Aleksandra Šamadan
Državni zubari su neljubazni, a i razlika u cenama nije velika, pa idem u privatnu ordinaciju. Nekad nemam zdravstvenu knjižicu, a kod privatnika mi ona nije potrebna.
Drastične kazne
Iako priča o tome kola kao urbana legenda među Novosađanima, načelnica stomatološke službe Jelica Konjević tvrdi da njene kolege nikada nisu poslale nijednog jedinog pacijenta u privatnu ordinaciju.
- Odgovorno tvrdim da nikada nikoga niko nije poslao kod privatnika - ističe Konjevićeva, napominjući da bi stomatolog u tom slučaju bio drastično kažnjen.
