Izvor: Blic, 28.Mar.2010, 01:10 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Koliko su jasni uslovi kredita
Većina banaka ne daje jasne informacije o promeni kamata na odobrene kredite, što onemogućava građane da naprave dobar izbor. Do ovih podataka došla je Asocijacija potrošača Srbije (APOS) tokom istraživanja metodom „tajnih kupaca“. Aktivisti Asocijacije posetili su u Beogradu i Novom Sadu desetak banaka tražeći informacije o kreditu od 400.000 dinara sa rokom otplate od pet godina.
U Asocijaciji potrošača Srbije kažu da je „nova regulativa omogućila da se >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << potrošači finansijskih usluga bolje zaštite, ali još nije dovoljno primenjena". Iz rezultata istraživanja se vidi da čak i najveće banke treba da bolje obuče svoje zaposlene za odnose sa klijentima, ali da i potrošači stalno moraju da proširuju svoja znanja, budu odgovorni prema sebi i nauče da upravljaju svojim novcem. Anketa jasno pokazuje da postoji potreba da se potrošačima daju nove mogućnosti – mogućnost obraćanja nezavisnim savetnicima od kojih će dobiti uporedive informacije o ponudama banaka, neutralne savete, kao i predočavanja rizika koje odluka o zaduživanju nosi – navode u APOS-u.
U Asocijaciji kažu da nisu imali nameru da kroz istraživanje ocenjuju uslove koje banke nude za dobijanje kredita, već samo da prikažu da li informacije koje građani dobiju od bankara omogućavaju upoređivanje različitih ponuda i izbor najpovoljnije.
Ovo su rezultati istraživanja:
- najduži rokovi otplate su se kretali od 24 do 96, a najčešće 60 meseci;
- u pet filijala je tekući račun za primanje plate obavezan, a u 13 se traže žiranti ili menice kao sredstvo obezbeđenja;
- u jednoj banci je kamata iskazana na mesečnom, a u ostalih devet na godišnjem nivou; kod svih banaka su kamate za korisnike bez tekućeg računa u banci znatno više, razlika prelazi i sedam kamatnih poena (za korisnike sa tekućim računom od 17,45 do 28 odsto, a za ostale 19–31 odsto);
- troškovi obrade zahteva za zajam i njegovo servisiranje kreću se od jedan do tri odsto glavnice i često su veći za one koji nemaju tekući račun u toj banci;
- u svim bankama naknada za prevremenu otplatu kredita se kretala jedan do pet odsto na iznos ostatka kredita, osim u tri slučaja gde je bila moguća prevremena otplata u bilo kom trenutku bez naknade,
- najmanje su razjašnjena pitanja vezana za promenljivost kamate u toku otplate - uslovi pod kojima se kamata može promeniti, koliko često i do koje visine nisu bili dovoljno razjašnjeni;
- pet od 20 filijala su, na zahtev klijenta, dali nacrt ugovora o kreditu, što je ponašanje u skladu sa novom odlukom NBS; u ugovorima i dalje banke predviđaju veliki broj mogućnosti za promenu visine kamatne stope bez jasno utvrđenih uslova, što je dosad bio najčešći razlog za prigovore i sporove između klijenata i banke;
-
ni u jednoj banci nije bilo predočeno do kada važe ponude koje su „tajnim kupcima" obrazložene;
- „tajni kupci" nisu uvek dobili sva dokumenta na koja imaju pravo, a ,najčešće, ni pouzdanu informaciju koju cenu će za pozajmljeni novac do kraja platiti.
Utisak „tajnih kupaca" na licu mesta
Banka Inteza Komercijalna Rajfajzen Hipo EFG
Koliko se čekalo Ne 10-15 min Ne Ne Ne
Da li je savetnik
bio ljubazan Da Da Da Da Da
Da li su dobijeni odgovori na sva pitanja Delimično Delimično Da Da Delimično
Da li je dobijen
nacrt ugovora Ne Ne Da Ne Ne
Utisak „tajnih kupaca" na licu mesta
Banka Unikredit AIK Sosijete Vojvođanska Folks
Koliko se čekalo Ne 30-45 min. Ne Ne 5 min.
Da li je savetnik
bio ljubazan Da Srednje Da Da Ne
Da li su dobijeni
odgovori na sva pitanja Delimično Delimično Da Da Delimično
Da li je dobijen
nacrt ugovora Ne Ne Ne Ne Ne
