Izvor: Blic, 30.Jun.2009, 11:25 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Građani uzalud zvali da zakažu lekarski pregled
Umesto operatera koji bi im zakazao pregled kod izabranog lekara, Novosađani su juče na telefonu novog kol-centra Doma zdravlja mogli da čuju samo: „Hvala što ste koristili naš servis". Izbacivanje iz mreže i okretanje telefona i duže od sat vremena obeležilo je prvi dan rada kol-centra.
- Mom suprugu koji je pre nekoliko meseci operisao oči juče se naglo pogoršalo stanje. Iako mu je pregled bio hitan, bila sam prinuđena da sat i po okrećem broj telefona >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << kol-centra, stalno slušajući kako me izbacuje, a da nisam ni stigla do operatera. Tek u podne uspela sam da dobijem vezu i zakažem pregled. Da ironija bude veća, ambulanta nam se nalazi preko puta zgrade - ogorčena je Novosađanka Branka B.
Penzioner Svetko Blagojević kaže da je proveo celo prepodne pokušavajući da zakaže kontrolu kod svog dijabetologa, koji mu vodi karton već četiri godine. Negde oko 14 sati, priča on, nervi su mu potpuno popustili i umesto broja kol-centra okrenuo je broj redakcije „Blica".
- Ovo je sramota! Na sav glas su najavili da će skratiti čekanje i da će zakazivanje biti lakše, a ja celo prepodne gubim na telefonu samo zbog jedne kontrole. Okrenem broj telefona, pritisnem jedinicu, što je opcija za zakazivanje pregleda, a umesto operatera javi mi se sekretarica koja mi kaže: „Hvala što ste koristili servis" i izbaci me iz mreže. Strašno! - kaže Blagojević.
I u Domu zdravlja potvrđuju da su već u rano prepodne shvatili da je broj poziva daleko veći od očekivanih. U tri navrata u toku dana događalo se da broj zahteva za zakazivanje preglede postane toliki da operateri jednostavno ne mogu da postignu sve pozive. A upravo u tim situacijama, kažu u Domu zdravlja, događa se da poziv bude odbijen.
- To je bio prvi dan rada i odmah smo utvrdili da nam je potreban veći broj operatera i taj problem ćemo uskoro otkloniti. U međuvremenu, molimo građane za strpljenje, sistem je potpuno nov i treba mu neko vreme da zaživi - poručuju u Domu zdravlja, uz izvinjenje svim Novosađanima koji su na desetine minuta okretali broj telefona novog kol-centra 4879-000.
