Izvor: Radio 021, 27.Jul.2016, 09:14 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Duplo više pritužbi na rad banaka
U prva tri meseca ove godine Centar za zaštitu korisnika finansijskih usluga primio je 714 pritužbi i preuranjenih prigovora na rad banaka i osiguravajućih društava.
To je oko 50 odsto više nego u istom periodu prošle godine, a svaki deseti prigovor je rešen u korist klijenata.
Najveći broj primedbi se odnosio na zloupotrebe kartica, kreditnu sposobnost i tarife banaka. Kod osiguravajućih kuća najveće primedbe su u vezi sa visinom štete i polisama osiguranja.
>> Pročitaj celu vest na sajtu Radio 021 << />
Centar za zaštitu korisnika naglašava da određeni broj banaka i dalje ugovara visinu kamatne stope koja se primenjuje u slučaju kašnjenja, iako se Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga primenjuje kamata koja je utvrđena republičkim propisom. Naime, neke banke se odlučuju da plate kazne, ali da zadrže visoke kamatne stope koje se kreću i do 80-90 odsto godišnje.
Iz tih razloga su predložene i određene korekcije. Da se ne bi zavisilo od zateznih kamata mora postojati dobra kreditna istorija. Ako već dođe do kašnjenja i do loše kreditne istorije, loš kreditni dosije stajaće najmanje tri godine posle otplate ili raskida kredita s bankom.
Udruženja potrošača i klijenata naglašavaju da je stvarnost daleko od one prikazuje Centar za zaštitu korisnika finansijskih usluga. Naime, oni tvrde da banke jednostrano podižu kamate, nepravilno ih obračunavaju i da naplaćuju fantomske tarife. I pored svega toga, u Udruženju građana zaduženih u švajcarcima "Efektiva" kažu da ne postoji pravi odjek problema koji nastaju zbog bankarskih manipulacija.
"Najčešće se klijent obraća banci sa nekom pritužbom, banka mu odgovori u nekom roku, on ne bude zadovoljan odgovorom i upućuje žalbu Centru, koji dalje tu istu pritužbu uputi banci. Zatim banka Centru odgovara isto što i klijentu i to se onda uzima kao definitivan odgovor banke. Svega deset odsto prigovora je proglašeno neosnovanim", kažu u "Efektivi".
Međutim, Sanja Švonja iz Kredi agrikol banke podseća da postoje predugovori, te da klijenti imaju mogućnost da u roku od 14 dana odustanu od kredita.
"Ukoliko klijent primeti da nakon toga nešto nije u redu, procedura je takva da treba najpre da se obrati finansijskoj ustanovi s kojom sarađuje. Uglavnom su to banke i osiguravajuće kuće. Tada klijent treba da uputi dopis u vidu prigovora u kojem treba da navede šta nije u redu. Zakonska procedura nalaže bankama da u roku od 15 dana odgovore na takve prigovore", zaključila je Švonja.
Podsećamo da je u Srbiji registrovano sedam miliona tekućih računa i 1,2 miliona kreditnih kartica. Visina kredita plasiranih stanovništvu iznosi šest milijardi evra.
Autor: Dnevnik, Novosti
