Izvor: Blic, 30.Jul.2009, 14:15 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Danima uzalud zovu da zakažu kod lekara
Novi Sad - Penzioner Miroslav Banika, hronično bolesni Novosađanin koji samo što nije ostao bez terapije, ni posle tri dana nije uspeo da zakaže pregled kod lekara u Domu zdravlja, jer ne može da dobije operatere u kol-centru, a u ambulanti odbijaju lično zakazivanje, upućujući ga ponovo na - preopterećeni broj 4879-000. Kol-centar Doma zdravlja, u koji je grad uložio čak 15 miliona dinara obećavajući brže i lakše zakazivanje, nije zaživeo ni posle mesec dana, žalbe Novosađana >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << su svakodnevne, a u Domu zdravlja i dalje ponavljaju da je servis nov, da se još uigrava i da se građani naoružaju strpljenjem.
U Domu zdravlja ponavljaju da su linije preopterećene i da nema dovoljno operatera: Kol-centar
- Toliko sam ogorčen da ne znam ni šta da kažem, osim da je ovo čist bezobrazluk prema bolesnom narodu! Dva dana sam pokušavao da zakažem pregled, dva dana sam zvao na svakih petnaestak minuta, potrošio sam 500 dinara kredita, a nijednom nisam uspeo ni da se čujem sa operaterom. Zvao sam i pojedinačne ambulante, sve njihove brojeve znam napamet, i lokal za ambulantu na Limanu, i za Zmaj Ognjena Vuka, ali mi svi kažu da zovem kol-centar. Kažu: budite strpljivi, zovite malo duže, zovite posle podne... I to sam poslušao, zvao po pola sata uzastopce, pa ništa. Zvao sam u 17 sati, i opet ništa. Na kraju sam shvatio da mi je lakše da odem peške, nego da dobijem vezu, pa sam i odšetao u Zmaj Ognjena Vuka. A tamo mi sestra kaže: ne možete lično, zakažite telefonom. Pitam ja vas, kako da odem na pregled? - ogorčen je Banika, ali i zabrinut jer mu kao hronično bolesnom čoveku ponestaju preko potrebne tablete, a kontrolu kod svog lekara još nije uspeo da zakaže. Pri tom, Banika je samo jedan u nizu Novosađana koji ne uspevaju da se izbore sa kol-centrom, gde su linije stalno zauzete, gde se operateri ne javljaju i po 15 minuta i u kome se čak ne mogu ni zakazati svi pregledi. Marina Perković, koja je takođe posle pokušaja da zakaže pregled, na kraju pozvala i redakciju "Blica”, ima slično iskustvo.
- Temperatura mi se povećala na više od 38 stepeni, pa sam htela da za sutradan zakažem pregled kod izabranog lekara. Kol-centar sam jedva dobila, posle sata upornog zvanja, da bi mi žena rekla da ne sme da mi zakaže pregled kada sam pod temperaturom. Po njenoj instrukciji, javila sam se na odeljenje svoje lekarke, ali je tamo sestra odbila da me pregleda, zakazujući mi pregled za sutra jer tolika temperatura ne predstavlja hitan slučaj. Kada sam joj rekla šta sam čula u kol-centru, žena mi je objasnila da je dobila drugačije instrukcije, ali da zbog toga ne treba da ispaštam, ubacila me tog dana preko reda, komentarišući: "Verujte, ni mi više ne znamo kako to zakazivanje treba da izgleda” - kaže Marina Perković.
Kako je ekipa "Blica” utvrdila, gotovo je nemoguće dobiti vezu iz prvog puta, u ma koje doba dana da se pozove kol-centar. Pacijenti su prinuđeni da u proseku 20 minuta provedu konstantno okrećući broj 4879-000 i birajući jedinicu za zakazivanje pregleda, a da pri tome nijednom ne stignu ni do operatera. I to popodne, nakon 14 sati, kada su, prema navodima medicinara, linije daleko manje opterećene. Pre podne, naročito u periodu od devet do 12 sati, dobiti kol-centar je čista lutrija. Pri tom, ovaj servis još ne pokriva ni sve ambulante, niti specijalističke ordinacije, a Novosađani se pitaju šta mogu da očekuju kada će od sledeće nedelje i snimanje rendgenom i ultrazvuk morati da zakazuju preko kol-centra. A za to će imati, prema rasporedu, samo dva dana u toku meseca.
Operateri ne stižu da se jave
- Kol-centar je još nov, a pre podne je zaista preopterećen, broj poziva je toliki da operateri ne stižu da se jave - jedino je što se i danas može čuti u Domu zdravlja kao obrazloženje za ovaj propust. Već posle nekoliko dana od otvaranja kol-centra, u Domu zdravlja su se požalili na manjak operatera, a kada će i kako ti problemi biti otklonjeni, a servis postati efikasniji, za sada niko ne može da kaže.
