Izvor: Politika, 11.Jan.2013, 10:24 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Lažni majstori ponovo u Beogradu
Naplate dolazak 500 dinara, navodno započnu posao i kažu da će sutra ponovo doći, a onda se ne pojave više nikada
U Beogradu se pojavila ekipa lažnih majstora vodoinstalatera koji su razradili potpuno nov sistem prevare. Redakciji „Potrošača” javio se čitalac koji će posle intervencije prevaranata morati iznova da angažuje majstora, ali je sada šteta veća nego pre prve intervencije.
– Pronašao sam vizitkartu tog majstora u poštanskom sandučetu. >> Pročitaj celu vest na sajtu Politika << Ostavio je samo broj mobilnog telefona i ime. Obratio sam mu se jer sam imao problema sa tuš-kabinom, počela je da pušta vodu. Rekao je da će doći i da ne brinem jer je kvar lako rešiti – objašnjava naš čitalac. Majstor je ubrzo stigao i počeo da „radi”, skinuo vrata tuš-kabine i razdvojio masku plastične kade, iščuđavao se i razmišljao, navodno nedostajalo mu je alata da završi posao.
– Posle dvadesetak minuta navodnog posla, ništa nije uradio osim što je rasklopio delove tuš-kabine. Rekao je da će sutra poslati svog kolegu koji će sigurno završiti posao. Naravno, dolazak je naplatio 500 dinara i rekao da ću ostatak para sutra isplatiti majstoru koga bude poslao. Šta sam mogao, dao sam mu novac – priča ovaj Beograđanin u godinama, dodajući da nije ni mogao da pretpostavi šta ga sve čeka. Sutradan, vreme je prolazilo. Kako majstor nije ispunio obećanje da će pojačanje poslati u toku prepodneva, naš čitalac ga je pozvao na mobilni telefon. Sada vidno rezervisan, serviser ga je obavestio da ne može nikako da mu pomogne.
– Rekao mi je kratko da će morati da angažuje nekog drugog majstora i završio razgovor. Haos u kupatilu je ostao. Šta sada mogu da uradim, kome da se žalim – pitao nas je.
Kada majstor ne obavi dobro posao ili naplati znatno više nego što je realno, nezadovoljan građanin tu može malo da učini, naročito ako je već platio. Ukoliko problem ne reši sa izvođačem radova, preostaje mu da se žali nekoj od potrošačkih organizacija, a krajnja instanca je sud, što zbog velikih troškova gotovo niko i ne uradi.
Kao što je „Potrošač” već pisao, svaka četvrta reklamacija koju dobije Tržišna inspekcija odnosi se na usluge, i to naročito vodoinstalatera, molera, stolara...
Sudeći prema izjavama iz Tržišne inspekcije, tržišni inspektor može da reaguje samo ukoliko vam majstor u zakonskom roku (15 dana) ne odgovori na vašu reklamaciju. A na ishod reklamacije ne mogu da utiču. Savetuju građanima da pažljivo biraju izvođača radova i da ne veruju onima koji zatrpavaju poštanske sandučiće, na kojima se reklamiraju majstorske usluge po nerealno niskim cenama.
– Poželjno je i da se raspitaju o tome da li izvođač radova posebno naplaćuje dolazak, ko obezbeđuje rezervne delove, da li u cenu ulazi i odnošenje šuta ukoliko ga ima, kao i čišćenje stana posle radova. U toku obavljanja radova potrošači imaju pravo da pitaju sve što ih zanima i da izvođaču radova skrenu pažnju da se dodatni radovi ne smeju izvršiti bez njihove saglasnosti i odobrenja – savetuju u Sektoru za trgovinu ovog ministarstva.
Važno je napomenuti i da svaki majstor ima pravo da naplaćuje svoje usluge koliko god hoće, a potrošač ima pravo da bira majstora. Ukoliko do problema dođe, Zakon o zaštiti potrošača predviđa sledeću proceduru:
– Ako potrošač nije zadovoljan uslugom, svoj problem prvo treba da reši kod pružaoca usluge, koji je dužan da odmah, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana odgovori potrošaču o njegovom zahtevu. Ukoliko potrošač nije zadovoljan odgovorom, on se obraća udruženjima za zaštitu potrošača koja će nastojati da posreduju i za njega izdejstvuju pozitivan ishod. Ukoliko na taj način ne reši problem, može se obratiti Centru za medijaciju Republike Srbije – naveli su u ministarstvu.
I. A.
objavljeno: 11.01.2013.
