Izvor: S media, 16.Mar.2012, 09:15 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Znate li do kada imate pravo na reklamaciju?
-Znam da postoji zakon koji štiti potrošačka prava i mogu da navedem bar jedno od njih, pravo na reklamaciju recimo, ali mislim da građani Srbije od trenutka kada nešto kupe imaju svega 15 dana za žalbu.
Poziv na bojkot pumpi
Nijedna žalba na 12.000 kazni snimljenih kamerama
Ovo je tipičan odgovor na neka od pitanja anketiranih građana u poslednjem istraživanju koje su sproveli Ministarstvo poljoprivrede i trgovine i projekat Evropske >> Pročitaj celu vest na sajtu S media << unije za jačanje zaštite potrošača u Srbiji, finansiran sredstvima IPA fonda.
Odgovor je naravno samo delimično ispravan, što ukazuje da potrošači uopšteno jesu informisani, ali detalje zakona slabo poznaju. Svega 1,3 procenta ispitanih znalo je da ima pravo na reklamaciju pune dve godine, bez obzira na to da li je trgovac izdao garanciju. Ni odgovori na ostalih pedesetak pitanja ne ukazuju da je došlo do značajnijeg pomaka i da su državne institucije i potrošačke organizacije našle pravi put za plasiranje korisnih informacija građanima.
– Građani Srbije znaju uopštene stvari. Svesni su da imaju pravo da se žale i to je dobro. Nisu pasivni, ali sa nekim specifičnostima kao što su rokovi reklamacije i garancije nisu upoznati. To je, dakle, nešto na čemu se mora poraditi – istakla je Gražina Rokicka, glavni ekspert za zaštitu potrošača, projekta „Jačanje zaštite potrošača u Srbiji” na jučerašnjem okruglom stolu u organizaciji Ministarstva poljoprivrede i trgovine .
Kupac nije uvek u pravu
Grčku trese novi skandal
„Ikea" otvara 5 robnih kuća!
Zbog toga se, pokazuje istraživanje, o potrošačkim temama koje ih interesuju najviše obaveštavaju iz medija (televizija pretežno, dnevne novine i časopisi), od rođaka i prijatelja, a veliki broj njih dešavanja prati na internetu. Institucije i potrošačke organizacije gotovo da su nevidljive kao izvor informacija, saznaje Politika.
Poražavajuće je i da čak 88 procenata nikada nije ni pokušalo da se informiše o svojim pravima, a većina njih obrazložila je takav stav odgovorom da „ne vidi korist od toga jer je sam koncept zaštite nejasan, nedostupan”… S druge strane, ohrabruje to da želja za dobijanje jasnih i tačnih informacija o pravima potrošača ipak postoji, jer se na ovaj način izjasnilo više od 60 odsto ispitanika.
foto:Guliver/Thinkstock
Pogledaj vesti o: Evropska Unija
