Izvor: Capital.ba, 12.Dec.2015, 17:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Velike banke u Srbiji gube dominaciju
BEOGRAD, Bankarski sektor Srbije, do skoro, mogao se opisati citatom iz pozorišne predstave Radovan III kada legendarni Radovan opisuje TV Program – dosadan je. Slaba kupovna moć građana, NBS bez vizije, regulativa iz “kamenog doba”, klijenti bez finansijske edukacije, protesti na pogrešnim adresama, “optimizacija” broja zaposlenih, uključeni autopiloti u marketing sektorima banaka, svjetlosne godine udaljenosti top menadžmenta i realnosti u ekspozituri, Udruženje banaka koje služi >> Pročitaj celu vest na sajtu Capital.ba << samo za druženje banaka – sve dosadno Sve ovo je slika prošlosti, jer je stiglo vrijeme promjena. Drugačiji način razmišljanja klijenata su gorivo promjena, a varnice stižu od poslovnih banaka koje su to prepoznale. Tako, dobijete uspjeh Telenor Banke koja je za prepoznavanje potrebe klijenata, kao nagradu, dobila 100.000 klijenata, broj kojim ne mogu da se pohvale banke koje su na tržištu godinama. Tu je i Sberbanka koja pridobija klijente sa novim proizvodima, online aplikacijama i agresivnim marketingom. A najveći broj tih klijenata su klijenti drugih (velikih) banaka. Kada u priču ubacimo i stare igrače na tržištu sa novim ambicijama (rukovodstvom) kao što su Halkbank koja je kupila Čačansku banku, Hypo banku koja je sa novim vlasnicima dobila nove ciljeve, NLB Banka koja se naoružava operativom, ERSTE banku sa inovativnim mBanking rješenjem, možemo očekivati samo razvoj na bolje za klijente i više posla za bankare da pridobiju novog klijenta. Konkurencija sve više uzima maha pa će nijanse odlučivati kome će klijenti pokloniti povjerenje. Istraživanja portala Kamatica koja sprovodimo svake godine govore o ovim promjenama. Pokušali smo da saznamo koliko je bitna tradicija i ime banke. Zaključak je da su građani svjesniji troškova, ne bez razloga, kriza natjera na prebrojavanje i preračunavanje pa cijena ima velikog uticaja. Ali i naslijeđe razmišljanja da se posao može obaviti samo uživo. A onda dolazi možda i iznenađenje – željan da se poslovi obavljaju u ekspoziturama gdje se vidi izražen ROPO efekat (Research Online, Purchase Offline). Ovo je ujedno i najveći izazov banaka, dovesti potencijalnog klijenta u ekspozituru. Samo sada je njegovo vrijeme sve skuplje i ima potrebu da sve više stvari odradi iz svoje fotelje. Zaključak je da se tržište ubrzava. Iako regulativa omogućava laku zaradu bankama pa tako i opstanak velikog broja banaka na tržištu upravo će to tržište doći glave nekima. Za to će biti potrebno da se sačeka par godina dok se ne ustanovi da loši rezultati nisu prolazni već trend. Do tada klijenti mogu da zahvale situaciji i uživaju u povoljnijim proizvodima – naravno uz osnovnu finansijsku edukaciju. Kamatica
