Izvor: B92, 10.Apr.2008, 15:37 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Usluge prodavaca na osrednjem nivou
Beograd -- Usluge koje pružaju prodavci u Srbiji na osrednjem su nivou u odnosu na zemlje regiona, pokazalo je istraživanje "Adverto misteri šoping".
To je prva specijalizovana agencija za tajnu kupovinu. Prema ovom istraživanju, potrošači u našoj zemlji su najnezadovoljniji nivoom usluge u hipermarketima, dok se najprijatnije osećaju u razgovoru s bankarskim službenicima. Potrošači u Srbiji nisu zadovoljni ni kvalitetom proizvoda.
Nekada su se najviše žalili >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << na kvalitet obuće, dok su danas najčešće nezadovoljni tehničkom robom, ali i uslugama raznih majstora za popravke. Takođe, mnoge žalbe odnose se i na arogantan odnos prodavaca.
"Veliki deo žalbi potrošača je i na neljubaznost prodavaca, kao i primitivan odnos kada je u pitanju sumnja na krađu, u uslovima kada postoji video nadzor. Takođe, žale se i na nerešen problem ostavljanja robe kupljene u drugim prodajnim objektima, odnosno na neodgovornost prodavaca", kaže Petar Bogosavljević iz Pokreta za zaštitu potrošača.
Tajni kupci iz Srbije i regiona obišli su 850 prodajnih objekata, od toga 250 u Srbiji.
Prema njihovom istraživanju, prodavci u našoj zemlji najbolje su se pokazali u poznavanju proizvoda, dok su najlošiji u nuđenju dodatnih proizvoda.
Kako kažu u agenciji "Adverto misteri šoping", istraživanje je trebalo da pokaže pravo stanje, ali i da pomogne da se greške što pre poprave. I potrošači očekuju to isto.
I tajni kupci i kupci koji svakodnevno kupuju za svoje potrebe saglasni su u jednom.
Prodavci u Srbiji trebalo bi da bolje prepoznaju potrebe potrošača, ali i da ljubaznije pozdravljaju svakoga ko uđe u njihovu prodavnicu, bez obzira na to da li je nešto kupio ili samo razgledao.
