Izvor: S media, 06.Apr.2012, 16:21 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Stvari koje se ne govore potencijalnom kupcu
Profitiraj.hr podseća koji su to izrazi:
“To je naša politika”
Čitajući te reči verovatno se vraćate natrag u prošlost, prisećajući se ličnih iskustva u kojima ih je neko govorio vama, kako se nadao da ćete nestati i nećete više postavljate glupa pitanja.
Tuži pa zaradi!
Znate li do kada imate pravo na reklamaciju?
Ali, naravno, vi niste nestali. Postali ste frustrirani i još više uvereni da određena kompanija >> Pročitaj celu vest na sajtu S media << nije imala nimalo interesa za vaše eventualno zadovoljstvo. Izrazi kao “To će biti teško” ili “Nemate sreće” su destruktivni i primarna im je svrha da zaključe razgovor. Oni samo ubrzavaju proces transformacije postojećih kupaca u bivše.
“Ne postoji ništa što mogu da učinim za vas”
Budete li koristili rečenice kao ovu gore navedenu, nemojte se iznenaditi ako vaš uskoro bivši klijent započne svađu ili vam odgovori nešto kao: “Zašto sam onda proveo zadnjih četrdeset i pet minuta na telefonu s vama?”
“Možete li da pričekate malo?”
Naravno da niko ne želi da ga stavite na čekanje, zato je bolje biti specifičan i reći: “Staviću vas na čekanje samo nekoliko trenutaka kako bi se posavetovao sa kolegama, vezano za vaš problem.”
“Pogledajte na našoj web stranici.”
Ovo je samo drugi način da kažete: “Ne mogu da vam pomognem.” Umesto da terate svog kupca na lov i potragu željenih podataka po vašoj web stranici, nakon što je već čekao na telefonu, pošaljite mu na njegovu email adresu link koji će ga direktno dovesti na stranicu ili do potrebne datoteke i informacija.
“To je odgovornost proizvođača.”
Ili: “Naš poslovni partner će vam pomoći.” To je kao da svojim klijentima kažete da, koliko god ste srećni kada uzimate njihov novac u vreme prodaje, toliko niste spremni da ih dočekate natrag sa problemom.
Vaš kupac nema finansijski odnos sa vašim partnerom, dobavljačem ili proizvođačem i time nema mogućnost pregovaranja i dogovaranja popravka. Zato ako ste kupcu uzeli novac, šta god bio problem, u roku garancije koji nudite, odgovornost je na vama.
*Jasno je da kupac nije uvek u pravu. Možda procenite da je došlo vreme da nekome od njih kažete zbogom.
foto:Guliver/Thinkstock
