Izvor: S media, 02.Jul.2012, 10:41 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Na šta možete da se žalite agenciji
U sličnim situacijama, putnik ima pravo da od turističke agencije zahteva povraćaj dela novca uplaćenog aranžmana.
U prvih pet meseci ove godine 104 putnika su se požalila Odeljenju turističke inpekcije pri Ministarstvu ekonomije i regionalnog razvoja. Od toga, osnovane su 44 primedbe, a postignuto je 16 dogovora. Samo ove godine nezadovoljnim građanima vraćeno je oko 374.000 dinara na ime neizvršenih turističkih usluga.
Agencija >> Pročitaj celu vest na sajtu S media << je dužna da putniku da sva obaveštenja pre nego što se odluči za aranžman. Mora da pokaže program i opšte uslove putovanja. Tek onda treba napraviti ugovor kojim će se sve precizno regulisati.
- Sve što ne piše u ugovoru, ne obavezuje agenciju, pa tako usmeni dogovor ne mora da ispuni. Zato u ugovoru treba da stoji čak i ako putnik želi da mu soba, na primer, bude u prizemlju - objašnjava Brankica Bajat, načelnica turističke inspekcije pri Ministarstvu ekonomije.
Ako nešto na putovanju nije u redu, putnik najpre mora da se obrati lokalnom predstavniku agencije.
- Ako recimo ne radi klima, a u ugovoru piše da je imate, onda možete da se dogovorite s tim predstavnikom da je popravi u što kraćem roku. Ako on zaista popravi klimu, putnik nema prava na novčanu nadoknadu - navodi Bajat.
Budva "ubija" sa cenama
CG neće kažnjavati turiste!
CG zakonodavci smislili novi način 'maltretiranja' gostiju
Jelena Sladić-Jakovljević, takođe načelnik insprekcije pri Ministarstvu ekonomije ističe da je osnovni problem što putnici mahom i ne pogledaju program i uslove putovanja, već biraju aranžman na osnovu cene.
- Najveći broj prijava je na izvršenje usluga, kao što je nivo komfora, ili da u sobi nema klime, sefa ili mini-bara. Većina tih žalbi se odnosi na najjeftinije aranžmane, pa su zato mnoge neosnovane, jer i ne predviđaju veliki komfor. Zatim, žale se na lokaciju smeštaja, ako je dalje od plaže nego što je navedeno u ugovoru - priča Jelena Sladić-Jakovljević.
Otkazivanje aranžmana
Kada putnici odustanu od uplaćenog aranžmana, iznos koji im agencija vraća zavisi od toga koliko je dana ostalo pre početka putovanja. Ako, s druge strane, agencija otkaže put, dužna je da u roku od 15 dana vrati sav uplaćen novac.
Izvor:24 sata.rs foto:Guliver/Thinkstock
