Izvor: B92, 13.Dec.2014, 12:12 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Kupiš vaučer,a nema ni puta ni para
Putnici koji su nedavno uplatili aranžmane za Prag, Beč i Budimpeštu, mesecima pokušavaju da dobiju novac nazad pošto im je putovanje otkazano.
Građani koji su uplatili putovanja za Prag, Beč i Budimpeštu preko agencije "El Greco” iz Novog Sada nisu otputovali na željene destinacije, ali nije im vraćen ni novac koji na sve načine već mesecima pokušavaju da dobiju, piše Politika.
Iako su aranžmane, uglavnom kupljene preko sajtova za kolektivnu kupovinu, >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << uplatili na tekući račun ove agencije, neposredno pred zakazane termine dobijali su obaveštenja da je "put otkazan zbog nedovoljnog interesovanja”, kao i da će biti obavešteni o novom terminu. Kako je u većini ovih slučajeva odavno istekao zakonski rok u kome je trebalo ili da otputuju ili da dobiju novac nazad, u priču se uključila i inspekcija, pa je pokrenut i postupak oduzimanja licence. U međuvremenu, na istoj adresi, samo sa drugim vlasnikom istog prezimena, turistička agencija i dalje radi.
Na pitanje da li je pokrenut postupak oduzimanja licence ovoj agenciji u Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija to potvrđuju i kažu da je Sektoru turističke inspekcije stiglo više prijava protiv ove agencije zbog toga što otkazala putovanje, a nije u zakonskom roku izvršila povraćaj uplaćenih sredstava putnicima.
"Turistički inspektor je ovlašćen i dužan da podnese predlog za oduzimanje licence, između ostalog, u slučaju kad turistička agencija organizator putovanja otkaže putovanje, a putnicima u zakonskom roku (15 dana) ne vrati uplaćena sredstva. Postupak za oduzimanje licence je odvojen upravni postupak koji se vodi u nadležnom ministarstvu, u Sektoru za normativne i upravne poslove. U tom upravnom postupku i agencija se izjašnjava o navodima iz predloga za oduzimanje licence. Ona se oduzima rešenjem koje donosi ministar".
Predstavnici Udruženja za zaštitu potrošača Vojvodine obratili su se turističkoj inspekciji u Novom Sadu, koja je pokrenula postupak oduzimanja licence spornoj agenciji, a sve na osnovu člana 55 Zakona o turizmu, koji između ostalog propisuje da se licenca oduzima ako organizator "otkaže putovanje i putnicima u zakonskom roku ne izvrši povraćaj novčanih sredstava”.
Redakciji "Politike” javila se čitateljka koja je imala isti problem i koja je posle višemesečnog pokušavanja da ostvari svoja prava odlučila da priču iznese u javnost i pomogne drugim potencijalnim putnicima ove agencije da ne prođu kao ona.
"Preko sajta za kolektivnu kupovinu, platila sam četiri kupona od po 390 dinara, kako bih ostvarila pravo na popust za putovanje u Budimpeštu. Cena aranžmana iznosila je 29 evra po osobi. Posle uplate od 13.500 dinara, neposredno pred put sam obaveštena da će putovanje biti odloženo zbog nedovoljnog broja putnika i da će me agencija naknadno obavestiti o narednim terminima", kaže čitateljka.
Odmah je poslala mejl agenciji, ali je dobila samo automatsku poruku da će dobiti odgovor. Kako on danima nije stizao, ponovo je poslala mejl, na koji ovog puta nije dobila ni automatsku poruku, iako je od agencije do tada uredno dobijala odgovore na mejlove koji su se ticali informacija o putu i načinu uplate.
"Danima se niko nije javljao ni na telefon, a kada sam ih dobila i rekla da me interesuje kada su planirani novi termini predložili su mi da ponovo pošaljem mejl i da ću dobiti odgovor "jer sad znaju termine”. Poslušala sam im i taj mejl 9. septembra. Opet bez odgovora. Posle maltretiranja koje je trajalo nedeljama, pozvala sam ih i rekla da više ne želim da znam kada su novi termini i da posle tako neprofesionalnog ponašanja hoću da mi vrate novac (poslala sam im broj tekućeg računa), i upozorila ih da ću, ukoliko mi ne odgovore, biti prinuđena da pozovem turističku inspekciju. Opet me niko nije kontaktirao pa sam to napisala u mejlu", kaže sagovornica lista i dodaje da je odgovor od inspekcije dobila na kućnu adresu i da su joj saopštili da će putnici biti obeštećeni po redosledu uplata.
"Umesto novca, dobila sam mejl od agencije kojim su mi prosledili ugovore i polisu osiguranja, kako bih, navodno, preko njih dobila svoj novac, a kada sam ih pozvala oni su me pitali zašto mi agencija ne vrati pare. Predložili su da kompletnu dokumentaciju pošaljem osiguranju koje je već posumnjalo na prevaru, jer se, u međuvremenu, mnogo ljudi javilo sa istim problemom", kaže ona.
Novac je, tvrdi, nestao. Saznala je i to da osiguranje skuplja sve prijave o ovom slučaju i da će problem razmatrati tek krajem decembra.
"Izgleda da samo nas kupce niko ne štiti. Agencija je na istoj adresi i verovatno i dalje prodaje aranžmane građanima koji nemaju pojma da će ostati i bez putovanja i bez novca", kaže čitateljka.
"Odlukom turističkog inspektora, prilikom redovne kontrole u julu 2014. da ne prihvati validnost naše polise, koju je izdalo Milenijum osiguranje Beograd, i njegovom pogrešnom odlukom da prestanemo sa daljom prodajom naših višednevnih aranžmana koje smo imali ugovorene u narednom periodu, došlo je do problema u realizaciji programa", kažu u agenciji "El Greco”.
Oni navode da je polisa izdata na rok od pet godina, pa su od osiguranja tražili da prihvati validnost polise za nadoknadu štete putnicima zaključno do 1. septembra 2014.
"Taj odgovor je stigao 30. oktobra, kada smo naše putnike koji nisu realizovali svoja putovanja a imaju potpisan ugovor obavestili o načinu aktiviranja polise od odgovornosti nastale za naknadu štete i poslali smo im obaveštenje koje sadrži program putovanja, ugovor o putovanju, polisu osiguranja, opšte uslove putovanja agencije. Znači, putnici će svoja potraživanja naplatiti po polisi br. 212589 od Milenijum osiguranja", kažu u ovoj agenciji.
