Izvor: B92, 18.Mar.2010, 11:15 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Kol centar za zaštitu potrošača
Beograd -- Prvi Centar za zaštitu potrošača u Srbiji, u kome će građani moći da dobiju pomoć pri rešavanju potrošačkih problema, otvoren je u Beogradu.
Potrošači će svakodnevno moći da prijavljuju probleme na besplatan telefon 0800-103-104. Centru građani mogu da se požale na trgovce, ugostitelje ili ukoliko smatraju da su im povređena potrošačka prava. U Centru je, od danas, moguće dobiti besplatan savet ili svaku drugu pomoć u zaštiti prava kupaca i korisnika >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << usluga.
Ministar trgovine Slobodan Milosavljević očekuje da će građani imati koristi od novog Centra.
"Dobijaju velikog prijatelja koji treba da im pomogne da svoje probleme u odnosu sa svim pomenutima brže i efikasnije rešavaju. I mnogo više od toga, dobijaju mogućnost medijacije koja je savremeni način rešavanja problema male vrednosti”, kaže on.
Centar za potrošače imaće nekoliko uloga, od savetodavne, do edukativne, kaže pomoćnica ministra trgovine i usluga Ljiljana Stanković, a samo jedan njegov deo je besplatni kol centar.
"Mi krećemo sa radom u okviru Centra za zaštitu potrošača koji neće biti samo telefonska linija, nego ćemo se truditi zajedno sa nevladinim sektorom da priuštimo potrošaču besplatno savetovanje, sve moguće informacije, da to bude jedan edukativni centar i naravno jedan medija centar od koga ćemo širiti informacije na pravi način sročene, sa kojega ćemo širiti dalje znanje u javnost", objašnjava
Oko 70 odsto kupaca u Srbiji se, prošle godine, žalilo na kvalitet odeće, obuće i tehničkih aparata.
Zadatak Centra je rešavanje problema u svim oblastima roba i usluga, a jedno od najozbiljnijih i najzahtevnijih područja u oblasti zaštite potrošača je bezbednost hrane i proizvoda.
Zakon o bezbednosti hrane koji je usvojen sredinom prošle godine, treba uskoro da bude kompletiran usvajanjem podzakonskih akata, kaže direktor Generalnog inspektorata Ministarstva poljoprivrede Dušan Pajkić.
"Ovim zakonom jedna od najvećih promena je da je odgovornost u lancu proizvodnje prenesena na proiozvođače, odnosno prometnike hrane, prvi put su i oni koji prometuju hranu postali odgovorni za ono što prometuju, odnosno nisu mogli više da vade ako neku hranu ne skladište kako treba i da sve prebacuju na inspekciju ili proizvođača”, najavljuje on.
Kako bi pomoć bila što bolja, u Centru za zaštitu potrošača biće angažovano i desetak studenata završne godine Pravnog fakulteta koji će pružati pravne savete.
Koordinatorka Centra za zaštitu potrošača, Dušica Đorđević, očekuje da će poziva i posla biti mnogo.
"Ja mislim da će biti puno, s obzirom da su od jutros već krenuli telefoni da zvone. U principu to je problem, i kod nas u Ministarstvu kad zovu, da li je nešto u garanciji ili nije, da li im je serviser popravio, da li trgovac hoće da zameni, u principu to su svakodnevne životne stvari”, navodi ona.
Prvi centar za zaštitu potrošača deo je Ministarstva trgovine, na šta Goran Papović iz Nacionalne organizacije potrošača Srbije, upravo ima primedbe.
"Ako Ministarstvo misli da ovaj projekat ostane samo u okviru Ministarstva, onda će ovo biti kadija ti sudi, kadija te tuži. Potrošači u Srbiji, a ni mi kao organizacija nećemo realno zanti koliko je predmeta stiglo, koliko se potrošača žalilo, koliko je rešeno. Zato je neophodno da u ovaj projekat budu uključene i organizacije potrošača”, smatra on.
Ceo projekat zaštite potrošača u Srbiji, Evropska unija finansirala je sa pet miliona evra.
Novi Zakon o zaštiti potrošača, u koji je integrisano 15 evropskih direktiva, još je u izradi i njegovo usvajanje očekuje se najkasnije do kraja juna ove godine.
