Izvor: B92, 16.Feb.2015, 17:53 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Ko vraća novac prevarenim putnicima
Građani kojima je agencija "El Greko” otkazala aranžmane uoči putovanja i dalje pokušavaju da naplate štetu, ali se u sporu još precizno ne zna od koga.
Slučaj nerealizovanih putovanja turističke agencije "El Greko” iz Novog Sada još se nije okon- čao povoljno po prevarene putnike.
Nekoliko dana pred put u Budimpeštu, Prag i Beč turistička agencija "El Greko” je obavestila putnike da otkazuje putovanje zbog nedovoljnog broja prijavljenih, uz napomenu >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << da će ih obavestiti o novim terminima.
Pošto obaveštenje nije stizalo mesecima, a na mejlove i pozive putnika nisu stizali odgovori, bilo je jasno da se putovanje neće ni realizovati, zbog čega su putnici krenuli da traže povraćaj novca. Tek pošto je intervenisala turistička inspekcija, agencija je poslala dokumenta potrebna za naplatu dugovanja preko osiguravajuće kuće "Milenijum osiguranje”.
"Sva dokumenta, zajedno sa skeniranim dokazom o uplati, poslala sam osiguranju u decembru, a 30. januara 2015. stigao mi je odgovor na kućnu adresu da moj zahtev za naknadu štete nije rešen, već je stavljen ad akta kao formalno nekompletan. U odgovoru osiguranja nije precizirano na koji se stav tog člana nekompletnost odnosi, ali usmeno mi je rečeno da agencija nije dostavila dokaz o uplati kompletnih troškova ili dela troškova putovanja i specifikaciju troškova. Pismo sam poslala agenciji kako bih dopunila dokumentaciju potrebnu za naplatu štete od osiguranja, ali, naravno, ni dopuna ni bilo kakav odgovor nisu stigli od turističke agencije", kaže za "Politiku” čitateljka, koja mesecima ne odustaje od namere da ostvari svoja prava.
"Da li je u ovom slučaju presudan povraćaj novca? Putovanje od 30 evra, kaže, sigurno ne plaćaju građani Srbije koji mogu da priušte luksuznija putovanja i ovo je malo zadovoljstvo uglavnom studenata i ljudi sa skromnijim primanjima, dakle ljudi koji nečeg moraju da se odreknu da bi platili i ovako jeftino putovanje. Ipak, novac u ovom slučaju meni nije presudan, iako ga nemam napretek. Meni je strašno što nema zakona koji bi zaštitio nas kupce, što niko od nadležnih ustanova "nije ovlašćen” da nam pomogne, a ova agencija i dalje posluje, pa su ugroženi i drugi građani. Agencija i osiguranje dobacuju se odgovornostima kao vrućim krompirom i svi su za- štićeni ponekom klauzulom osim prevarenih putnika. Ja samo želim da iskažem veliko razočaranje što je ova priča mogla i smela da se desi i da upozorim druge potencijalne putnike da zaštite sebe, jer ih niko drugi neće zaštititi", kaže sagovornica lista.
U sektoru turističke inspekcije Ministarstva trgovine kažu da je otkazivanje putovanja i nevraćanje uplaćenih sredstava u roku određenom opštim uslovima putovanja teža povreda propisa, za koju je predviđena i mera oduzimanja licence organizatoru turističkih putovanja.
U skladu sa Zakonom o turizmu, protiv agencija koje nisu obeštetile putnike čiji su prigovori bili opravdani inspektori podnose zahteve sudijama za pokretanje prekršajnog postupka.
"Agenciji "El Greko travel grup” d. o. o. za turizam iz Novog Sada je rešenjem Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija 12. januara 2015. godine oduzeta licenca za obavljanje poslova organizovanja turističkih putovanja. U skladu sa Ugovorom o putovanju koji su zaključili putnici sa agencijom, agencija koja nije realizovala putovanje dužna je da obešteti putnike. Ističemo da turistički inspektor nema ovlašćenje da naloži agenciji da oštećenom putniku vrati uplaćena sredstva, tako da nadalje putnik može da ostvari svoja prava u skladu sa ugo- vorom o putovanju, to jest u dogovoru sa agencijom, u vansudskom poravnanju ili da podnese tužbu nadležnom sudu",kažu u ministarstvu.
U inspekciji naglašavaju da ukoliko putnici turističke agencije "El Greko” ne budu obeštećeni ni na koji način, mogu podneti tužbu protiv organizatora kod nadležnog suda kao oštećena strana, što je slučaj i sa naknadom materijalne i nemate- rijalne štete nastale neizvršenjem ugovora o organizovanju putovanja. Oni napominju da se po Zakonu o zaštiti potrošača u postupku pred sudom u potrošačkom sporu ne plaća sudska taksa za tužbu ako vrednost predmeta spora ne prelazi iznos od 500.000 dinara.
