Izvor: B92, 07.Feb.2009, 14:37 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Kako su građani ocenili banke
Beograd -- Na mernoj skali od jedan do pet, građani su banke u kojima imaju tekuće račune ocenili sa 3,7, pokazuje istraživanje "Medijum galupa".
Tom ocenom ne bi trebalo da budemo nezadovoljni, smatra viceguvernerka Narodne banke Srbije Mira Erić-Jović. Nerazumevanje ugovora koji se potpisuju je najčešći razlog za žalbu građana, ali skoro polovina tih prigovora je bila neosnovana, pokazalo je istraživanje.
Kakvo poverenje banka uliva klijentu, koje sve usluge >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << nudi, pod kojim uslovima i kakva su iskustva poznanika sa konkretnom bankom, najčešći su razlozi koji utiču na to koju će banku ispitanici izabrati.
Većina je upoznata sa uslugama koje mogu dobiti otvaranjem tekućeg računa, ali se ponekad dešava da se u različitim filijalama istih banaka dobiju potpuno oprečne informacije, pa čak i naplate različiti iznosi za istu uslugu.
"Ali smo imali situaciju i to u velikom broju banaka, kada je reč o potpisivanju ugovora prilikom otvaranja tekućeg računa, prosto je ostavljeno da se samo potpiše, da ugovor često nije dat da se odnese kući, da je negde bilo čudno što se traži da se pročita ugovor. Prosto jedna situacija gde se očekuje da se samo potpiše i ne pročita detaljno", kaže Milena Aleksić iz agencije "Medijum galup".
Građani uglavnom nemaju zamerke na usluge banke preko koje primaju platu ili penziju. Smatraju da je i njihovo znanje o bankarskim proizvodima osnov dobre saradnje sa bankom.
Rezultati istraživanja pokazuju da je najviše onih koji kritikuju bankarske usluge, službenike i njihov neprofesionalan odnos i neznanje.
"Nezadovoljni građani uvek mogu da traže šefa smene. Uvek mogu da se žale. Uvek mogu da dostave pismeni prigovor banci. Ako su nezadovoljni odgovorom oni mogu da se obrate pismenim prigovorom Narodnoj banci Srbije", kaže viceguvernerka NBS Mira Erić-Jović.
Ipak, i kada su nezadovoljni, klijenti banaka se veoma retko odlučuju da zatvore račun i promene banku.
Papirologija i veliki troškovi su najčešći razlozi, ali klijenti navode i da kada žele da zatvore račun bankarski službenici su veoma neljubazni i pokušavaju da ih na sve načine od toga odgovore.
Koje banke to rade i na koje su se građani najviše žalili, Narodna banka Srbije u ovom istraživanju nije želela da otkrije.
