Izvor: B92, 06.Feb.2009, 16:37 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Građani uglavnom zadovoljni bankama
Beograd -- Oko 60 odsto građana ima pozitivno mišljenje o bankama, a bankama najviše zameraju na lošim uslovima uluga, neljubaznosti i netransparentnosti.
Rezultati istraživanja Narodne banke Srbije o zadovoljstvu klijenata banaka koji koriste tekuće račune pokazali su da su građani u oko 50 odsto slučajeva nedovoljno informisani kada otvaraju tekući račun, ali i da banke daju polovične informcije, naročito kada su u pitanju iznosi kamata i cena usluga. >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 <<
Viceguverner Mira Erić Jović rekla je da građani koji imaju neprijatna iskustva sa bankama treba da se požale Narodnoj banci, ali da pre svega moraju da budu dobro informisani kada kupuju neku uslugu.
"Ukoliko meni bankar ne bi dobro objasnio uslove tekućeg računa, ili mi ne bi dao da pogledam ugovor pre potpisivanja, ja bih otišla u drugu banku. Mislim da građani treba na taj način da prave selekciju", rekla je Mira Erić Jović.
Ona je napomenula i da će nakon ovog istraživanja uslediti novo, koje će istraživati pojedinačno rad banka na tržištu, što će rezultirati i objavljivanjem imena onih banaka koje se u poslovanju ne rukovode dobrom praksom.
Prilikom otvaranja tekućeg računa, 33 odsto ispitanih se rukovodilo poverenjem u banku, 26 odsto bankarskom ponudom i uslugama, 25 odsto iskustvom poznanika, a 23 odsto blizinom filijale banke.
Neprijatnosti u poslovanju sa bankom nije imalo oko 88 odsto građana, odnosno svaki deseti je imao neke neprijatnosti. Najviše neprijatnosti, 62 odsto, vezano je za bankarske usluge, 36 odsto za neljubaznost bankarskih službenika, a 29 za njihovu neprofesionalnost.
Banku u kojoj imaju tekući raču, kako je pokazalo istraživanje, ne želi da promeni 83 odsto gradjana, a sedam to želi.
Papirologija, prema mišljenju većine ispitanika, predstavlja najveći poblem pri promeni banke, a druge trškoće su duzina trajanja te procedure, nepostojanje odgovarajuće zamene i troškovi promene banke.
Većina građana, 59 odsto, smatra da je dobro upoznata sa uslugom tekući račun, četvrtina ispitanih navodi da je osrednje upoznata, a 13 odsto je malo upoznata.
Četvrtina ispitanih građana je navela da se informacije vezana za tekući račun koje su od banke dobili mnogo razlikuju od onoga što se dešava u praksi. Manje od polovine zna kolika je nadoknada za vođenje tekućeg računa u njihoj banci. Te naknade su najčešće od 100 do 200 dinara, ali ima banaka koje tu uslugu naplaćuju više od 300 dinara.
Pozajmicu po tekućem računu, odnosno dozvoljeni minus, koristi polovina ispitanih i većina njih, 56 odsto, zna kolika je kamata za tu pozajmicu.
Istraživanje je pokazalo da su klijenti u različitim poslovnicama istih banaka dobijali različite informacije o visini otvaranja i vođenja tekućeg računa, a u nekim od njih su čak i platili različite iznose za otvaranje, vođenje i zatvaranje tekućeg računa.
Prilikom otvaranja tekućeg računa, ne dobijaju se potpune informacije. Informacije o visini naknade za vođenje računa su dobijene od strane službenika u polovini slučajeva.
Promenljivost visine naknade i tarifa banke pominjani su dosta ređe - svakom četvrtom klijentu. O visini kamate na minus po tekućem računu je takođe informisan tek svaki četvrti kupac, dok je promenljivost kamate navedena svakom desetom kupcu.
Zajednička je ocena da su banke veoma otvorene za dobijanje novih korisnika tekućih računa, ali klijentima ne daju dovoljno informacija o toj usluzi, pogotovo o naknadama troškova, a nisu spremne ni da predstave ugovorene obaveze klijenta.
Banke, kako su naveli učesnici u ispitanju, nisu dovoljno efikasne kod zatvaranja tekućeg računa i prelaska klijenta u drugu banku.
Viceguvernerka NBS Mira Erić-Jović je navela da tekuće račune u bankama trenutno ima više od četiri miliona građana u Srbiji.
"Među prigovorima koje klijenti banaka upućuju NBS je 15 do 20 odsto onih koji se odnose na tekuće račune", navela je ona i dodala da je neosnovana polovina od ukupnog broja prigovora na sve bankarske usluge, uglavnom zbog toga što klijenti nisu razumeli ugovor koji su sa bankom potpisali.
