Izvor: B92, 21.Nov.2012, 12:45   (ažurirano 02.Apr.2020.)

Sve više žalbi na rad banaka

Beograd -- Građani su u prvih devet meseci ove godine uputili Centru za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga 1.313 pritužbi na rad finansijskih institucija.

To je za 60,1 odsto više nego u istom periodu prošle godine, a čak 85,8 odsto se odnosilo na rad banaka.

Rastu broja primljenih obaveštenja s pritužbama je doprinelo donošenje Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, koji je u primeni od 5. decembra 2011. godine, kao i sve veća informisanost >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << korisnika o tome kako mogu da ostvare svoja prava.

U prva tri tromesečja tekuće godine korisnici su na rad banaka uputili ukupno 1.126 obaveštenja, pokazali su podaci centralne banke.

Najviše obaveštenja se odnosilo na kredite - 62,3 odsto, tekuće račune - 16,4 odsto i platne kartice - 12,5 odsto. Od ukupnog broja obaveštenja primljenih u prva tri tromesečja 2012. godine, 42,8 odsto se odnosi na rad tri banke, a od toga 22,9 odsto na samo jednu banku.

Korisnici su se najčešće obraćali zbog načina na koji su pojedine banke uskladile ugovore zaključene pre stupanja na snagu Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga sa odredbama tog zakona, kao i nemogućnost povraćaja sredstava po osnovu kamate koja je obračunata po kreditu pre stupanja na snagu zakona.

Korisnici su se obraćali i zbog poteškoća u otplati dugovanja po osnovu kredita, kreditnih kartica ili dozvoljenog prekoračenja po tekućem računu, kao i nemogućnosti da se izvrši refinansiranje dugovanja, naročito kada je reč o potraživanjima banaka indeksiranim u švajcarskim francima.

Građani su se obraćali i zbog obračuna kamate na dugovanje po kreditnoj kartici, načina izmirenja dugovanja po platnoj kartici zbog nerazumevanja uslova njenog korišćenja, neblagovremenog obaveštavanja jemaca od strane banaka o postojanju neizmirenog dugovanja dužnika, odnosno njihovoj obavezi da umesto dužnika izmire dugovanje, kao i nemogućnost da se izvrši zamena jemaca.

Takođe, klijenti su se obraćali i zbog nedoumica u vezi s visinom naknade pri prevremenoj otplati kredita za ugovore koji su zaključeni pre primene zakona i neobaveštavanja korisnika o obavezi naknade za održavanje računa i naplati te naknade s računa i kada na računu nema sredstava i/ili kad račun nije aktivan.

NBS je u periodu od 1. januar do 30. septembra novčano kaznila i izrekla mere dvema bankama - "KBC banci" i "Alfa banci", koje su prekršile odredbe zakona, s nalogom da otklone utvrdjene nezakonitosti.

Nastavak na B92...

Krediti.rs: Građani se sve više žale na rad banaka

BKTV News: Sve više žalbi građana na rad banaka