Izvor: N1 televizija, 08.Feb.2018, 10:13 (ažurirano 02.Apr.2020.)
EPS raspisao tender za istraživanje zadovoljstva kupaca
Elekroprivreda Srbije raspisala je tender za istraživanje zadovoljstva kupaca kroz anketno ispitivanje, kao i ispitivanje putem formiranja fokus grupa kojim će dublje ispitati stavovi javnog mnjenja na zadate teme.
Ponuđač će biti u obavezi da prezentuje rezultate istraživanja, kao i da izradi Priručnik sa predlogom mera i alata kojima bi se unapredio odnos sa kupcima, te promotivne materijale u vidu plakata i postera koji treba da doprinesu podizanju svesti o tome da je >> Pročitaj celu vest na sajtu N1 televizija << kupac na prvom mestu.
Anketno istraživanje, prema tehničkoj dokumentaciji, treba da da odgovore na pitanja u vezi sa stepenom zadovoljstva građana uslugama i robom koju pruža JP EPS, radno angažovanih lica u službi naplate i potraživanja u sistemu JP EPS gde se vrši naplata računa za isporučenu električnu energiju, o dostupnosti informacija o robi i uslugama, reagovanju na reklamacije, kao i da da uporedni pregled prethodnih (2015. godine) i novih rezultata istraživanja građana o pojedinim pitanjima.
Biće ispitano 1.000 ispitanika na području rada JP EPS, a gradovi koji moraju da budu uključeni u istraživanje su Novi Sad, Beograd, Kraljevo, Niš i Kragujevac, i to tako da intervjue sa građanima treba organizovati da budu iz svih mesta gde su sedišta ogranaka za distribuciju električne energije. Upitnik će imati 25 do 30 pitanja.
Istraživanje javnog mnjenja putem fokus grupa obuhvatiće ispitivanje stavova na teme zadovoljstva kupaca pruženom uslugom, mera poboljšanja usluge i energetske efikasnosti.
Kvalitativni podaci treba da ukažu na objašnjenje stavova dobijenih istraživanjem telefonskom anketom, dok bi realizacija istraživanja trebalo da bude organizovana u 20 fokus grupa, u 10 gradova Srbije (Novi Sad, Subotica, Beograd, Pančevo, Kraljevo, Kruševac, Užice, Niš, Kargujevac, Požarevac). Trajanje fokus grupe je potrebno da bude minimum 2 sata sa po minimum 8 učesnika.
Istraživanje je potrebno sprovesti u roku od najduže 6 meseci od stupanja ugovora na snagu, a rok ponuđačima za ponude je 20. februar.
Za više informacija posetite portal eKapija.
Pogledaj vesti o: EPS
