Izvor: Blic, 27.Avg.2008, 19:37 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Turisti se najviše žale na smeštaj
Turisti su se ovog leta najčešće žalili na nedostatak klima-uređaja u apartmanima, dotrajalu opremu u objektima, nefunkcionisanje hotelskog bazena i na kategoriju hotela, kažu u turističkoj inspekciji. U takvim slučajevima putnici mogu da podnesu prigovor agenciji i s njom se dogovore o nadoknadi štete, ali to u praksi ne biva baš tako. Neki teži slučajevi mogu da dospeju i na sud kada je izvesna krivica hotela ili agencije.
U 2008. godini turistička inspekcija je primila >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << 157 prijava protiv organizatora putovanja. Više od 70 odsto onih koje su bile opravdane okončano je sporazumom između putnika i agencije, a agencije su vratile novac u iznosu od 925.600 dinara. U ostalim slučajevima inspektori su podneli zahtev za pokretanje prekršajnog postupka.
Stojan Arizanović, pomoćnik ministra ekonomije u sektoru turizam, izjavio je da inspekcija najpre uoči letnje sezone preventivno kontroliše sve licencirane agencije i njihove subagente.
- Ove godine smo sproveli i dubinsku kontrolu programa koje agencije organizuju da bismo videli kako ugovaraju poslove sa inopartnerima, prevoznicima, da li na vreme plaćaju svoje obaveze, jer smo prošlih godina imali slučajeve da putnici dođu na odredište i nemaju obezbeđen smeštaj - kaže Arizanović.
Arizanović kaže da je u toku upravni postupak za oduzimanje licence trima agencijama, od kojih su dve imale propuste u radu.
- U drugom kvartalu ove godine, dve agencije su grupi putnika tražile da doplate smeštaj, iako su celokupni iznos putovanja putnici uplatili. Zbog toga, kao i drugih težih propusta u radu, pokrenuta je inicijativa za oduzimanje licence.
Turistička inspekcija inače sarađuje sa Jutom, nacionalnom asocijacijom turističkih agencija, pa građani mogu najpre njima da se obrate ukoliko sa agencijom ne postignu dogovor.
Ljubomir Cerović, predsednik UO Jute, kaže da još nema puno pritužbi na organizatore putovanja, ali da ih očekuje u većem obimu sredinom septembra.
- Kako svaki nezadovoljni putnik u roku od osam dana podnosi pritužbu agenciji, a ona je dužna da mu odgovori u roku od 15 dana, to znači da prijave kod nas stižu tek kroz dvadesetak dana - kaže Cerović.
Cerović ističe kako se putnici najčešće žale na smeštaj, ali da je na početku sezone bilo prigovora i na avio-prevoz zbog kašnjenja.
Međutim, kod ozbiljnijih prigovora na rad turističke agencije ili hotela, slučaj može da završi i na sudu. Oni koji se budu odlučili za tužbu, moraju prvo da dokažu da li agencija preko koje su letovali ima u ugovoru o turističkom putovanju mogućnost nadoknade upropašćenog letovanja i nematerijalne štete.
Dragana Boljević, predsednica Društva sudija Srbije, kaže da, ukoliko nema takvih uslova, turisti mogu da traže naknadu od odgovornog lica, ali tek pošto sud utvrdi tu odgovornost.
- Tuženi mora da dokaže da je šteta nastupila usled neke stvari koja se nije mogla predvideti i koja nema veze sa njegovom delatnošću - objašnjava sudija Boljević.
Ona kaže da se postupak može voditi pred sudom koji je nadležan u zavisnosti od toga da li će se tužioci i tuženi dogovoriti gde će to biti, ili se određuje prema mestu nastanka štete, sedištu tuženog ili sedištu tužioca ukoliko je bila teška telesna povreda.
Najčešći prigovori
-nema klime u sobi
-postavljen pomoćni ležaj umesto standardnog
-oprema sobe nije odgovarajućeg standarda
-dotrajala oprema u objektima
-nema mini bara
-bazen nije u funkciji
-hotel udaljen od plaže više nego što je navedeno
-plaža nije peščana
-vrsta obroka
-kategorija hotela
