Izvor: Politika, 16.Sep.2012, 23:06 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Srbija razgovara: O položaju potrošača u Srbiji
Vesna Novaković: Uspostavljamo evropski sistem zaštite; Vera Vida: Daleko smo od zapadnih standarda
O potrošačima i njihovim pravima se u našoj zemlji nikada više nije pričalo, pisalo i polemisalo nego danas. Pominju se u televizijskim emisijama, novinskim tekstovima, čak i na društvenim mrežama. Nažalost, to ne znači da su potrošačka prava u Srbiji na zavidnom nivou. Naprotiv! Da li nam to govori da je došlo vreme da se menja Zakon o zaštiti potrošača? Šta je >> Pročitaj celu vest na sajtu Politika << u tom propisu dobro, a šta loše i šta može jedan mali, običan kupac da uradi ukoliko odluči da se izbori za svoje pravo i povede bitku s većima i moćnijima od sebe, samo su neke od tema o kojima smo razgovarali s Vera Vidom, predsednicom Centra potrošača Srbije (CEPS), i Vesnom Novaković, načelnicom Odeljenja za zaštitu potrošača u Ministarstvu spoljne i unutrašnje trgovine i telekomunikacija.
Politika: Gospođo Vida, kakva su iskustva vaše organizacije? Šta poručujete gospođi Novaković, kao predstavnici Ministarstva trgovine, šta u Zakonu o zaštiti potrošača treba menjati?
Vida: Naš centar već dve i po godine ima savetovalište za region Beograda i do sada smo primili gotovo 6.500 prijava potrošača. Zato mislim da smo mi najkompetentniji da kažemo šta najviše škripi u Zakonu. Treba pojasniti pojam nesaobraznosti robe zato što ga trgovci tumače kako njima odgovara i oni neodgovorni tvrde da se to ne odnosi na kvar, što nije tačno. Zatim, mora se definisati razuman rok za popravku i precizirati odredbe o ugovorima koji se sklapaju na daljinu, van poslovnih prostorija. Neophodno je pozabaviti se i povraćajem novca, jer u Zakonu o zaštiti potrošača nije definisano koliko se para kupcu u određenoj situaciji vraća. To mora da se uradi ili da se uputi na Zakon o obligacionom odnosima. Treba urediti i oblast rasprodaja i pozabaviti se pitanjem ambalaže jer ima trgovaca koji pravo na reklamaciju uslovljavaju čuvanjem kutije.
Politika: Gospođo Novaković, šta vi kažete na ovo? Hoće li biti izmena Zakona?
Novaković: Da. Trenutno se formira radna grupa za izmenu i dopunu Zakona o zaštiti potrošača. Udruženja nam redovno dostavljaju izveštaje o tome gde u praksi ima problema. U toj radnoj grupi će biti predstavnici institucija i udruženja za zaštitu potrošača, ali i trgovaca, odnosno privrede, i pristupiće se pregledu Zakona član po član. Slažem se da ima određenih nejasnoća i mi ćemo raditi na tome da ih otklonimo. Ali, moram da istaknem da je Zakon dobar i on prenosi 15 evropskih direktiva i mi uspostavljamo evropski sistem zaštite potrošača. Problema ima u sprovođenju i slažem se da treba preciziratirokove. Na primer, rok za odgovor na prigovor kupca će sigurno biti kraći.
Ceo tekst pročitajte u štampanom izdanju od 17. septembra. Ako ste zainteresovani da se pretplatite na elektronsko izdanje cele „Politike“ kliknite OVDE.
Stefan Despotović
objavljeno: 17.09.2012.
