Izvor: Blic, 08.Jan.2009, 06:37 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Pacijenti nemaju poverenje u lekare
„Pojavila su mi se dva mala crvena mladeža na licu, šta da radim?” ili „Pritisak mi je uravnotežen, da li treba da prestanem sa uzimanjem lekova”, neka su od 1.379 pitanja koja su građani postavili Ministarstvu zdravlja od kada je uveden beli telefon.
Ovaj vid komunikacije Ministarstvo zdravlja je uspostavilo pre sedam i po meseci u cilju poboljšanja odnosa između građana i zdravstvenih ustanova. Na ovaj način pacijenti bi trebalo brže, jednostavnije >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << i bolje da se informišu o raznim temama i funkcionisanju sistema.
To baš i nije tako jer se jedno od najčešćih pitanja odnosi na zdravstveno stanje. Većina građana traži pojašnjenja za razne simptome, dijagnoze, lečenje određenih bolesti, kao i način na koji se neka oboljenja dobijaju.
Interesantno je da pitanja o korupciji u zdravstvenim ustanovama, kao i žalbi na stručnost medicinskog osoblja, ima u najmanjem procentu. A to je bio smisao uvođenja belog telefona.
- To ne znači da toga nema u zdravstvu. Verovatno građani znaju da kada se pokrene prijava, nije dovoljno samo to reći anonimno, već treba da se zna identitet osobe, kao i da se sve radi u saradnji sa MUP-om. Postoji mogućnost i da se ljudi plaše da prijave korupciju - objašnjava dr Mišić.
Veoma česta pitanja su iz oblasti zdravstvenog osiguranja, vantelesnoj oplodnji, o procedurama za dobijanje zdravstvenih knjižica, kao i o cenama određenih lekova i gde se mogu kupiti. Česta pitanja odnose se i na zapošljavanje u zdravstvenim ustanovama.
S druge strane, građani se pored belog telefona i direktno žale Ministarstvu zdravlja i to zbog zaštite prava pacijenata. Tu su najčešće problemi s refundacijom, listom čekanja, specijalizovanom rehabilitacijom, tehničkim i organizacionim problemima u zdravstvenoj ustanovi, zbog problema sa izabranim lekarom i na lošu komunikaciju sa zdravstvenim radnicima.
Način komunikacije
Pitanja se mogu postaviti pozivanjem broja 0700/111-700, i to 24 sata dnevno, sedam dana u nedelji. Građani pitanja mogu postaviti i slanjem SMS-a na broj 3233. Potrebno je ukucati MZ (razmak) i tekst pitanja.
