Izvor: Blic, 09.Avg.2009, 01:05 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Operateri žrtve žalbi na ministre
Obavljanje poslova pritiskom na dugme bio je san mnogih generacija. Naravno, još smo daleko od dana kada ćemo sve da obavljamo jednim pritiskom prsta na dugme, ali u međuvremenu možemo da uživamo u mogućnosti da makar neke dosadnije „zadatke" završavamo ako ne jednim, onda pritiskom na nekolicinu tastera. U Srbiji su za to zaslužni zaposleni u Centru za elektronsko poslovanje Pošte – CePP.
Centar, smešten u Beogradu, u Katićevoj preko puta Univerzitetske klinike >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << u Tiršovoj, postoji od 2002. godine i ima tri osnovne službe – Korisnički centar, Službu za elektronske usluge i Službu za digitalne sertifikate. Prema rečima vodećeg saradnika Centra Đorđa Bajića, sve u čemu su se okušali i uspeli bilo je na početku novo za zaposlene.
– Nakon što smo osnovani pokrenuti su razni projekti u čijoj realizaciji je učestvovao svako od nas. U svakoj čorbi bili smo mirođija i bilo nas je i gde treba i gde ne treba. U početku smo uglavnom bili angažovani za Poštu, unapređujući klasične poštanske usluge, a sada smo na tržištu – veselo se priseća početaka Centra Đorđe Bajić.
Sve u dva poteza
Najznačajnije usluge Centra su SMS i MMS servisi. Služba za elektronske usluge je ta koja čini mogućim da neke obaveze zaista završimo pritiskajući samo nekoliko dugmića.
– CePP je među većim provajderima SMS i MMS servisa i imamo veze sa sva tri mobilna operatera. Usluge koje nudimo su brojne. Na primer, omogućujemo vezu banaka i njihovih klijenata. Ovakvim povezivanjem banke mogu da SMS-om korisnike obaveštavaju o promeni stanja na računu ili da šalju SMS „balkove", to jest, isti tekst na veći broj telefona – počinje priču o elektronskim pogodnostima Mirjana Beljić iz Službe za e-usluge.
MMS razglednice
Još zanimljivije deluju mogućnosti koje CePP pruža građanima. Nekada ste o zanimljivom letovanju prijatelje mogli da obaveštavate samo unapred pripremljenim, često ne baš maštovitim razglednicama. Sada više ne.
– Nudimo i uslugu MMS razglednica. Korisnik samo treba da sa svog mobilnog telefona pošalje koju god želi sliku i tekst, a mi ćemo to pretvoriti u razglednicu – nastavlja Mirjana Beljić.
Sve navedeno samo je početak. CePP omogućuje i da se SMS-om proveri trenutan status poštanske pošiljke i dobije obaveštenje kada ona bude isporučena, kao i da se porukom šalju oglasi ili dopuni internet-nalog. Delatnosti Centra, međutim, time nisu ni izdaleka iscrpljene. Šetnja nas je dovela i u njihov Kontakt-centar, u kojem je dvadesetak veoma zauzetih devojaka i mladića uz pomoć kompjutera, slušalica i mikrofona, kako se ispostavilo, „glumilo" javne ustanove.
Govorni automati
– Jedna od važnijih delatnosti su nam i govorni automati, a ciljna grupa su nam pravna lica, ministarstva, uprave, zavodi i slično. Kada neko od njih plati uslugu govornog automata, naš operater se predstavlja njihovim imenom, pa korisnik ima utisak da priča s radnikom te firme – objašnjava Biljana Božić iz Službe za korisnički servis.
Ova usluga ima i svoje nezgodne strane, kažu u Centru, jer su pozivi koje operateri dobijaju retko prijatni.
– Pozivni centri su na jakom udaru, operater mora da izdrži svakodnevne žalbe na rad ministarstava, opština, isporuke pošiljki... Zato nam se operateri brzo i „troše". Njihov posao je veoma stresan – dodaje Biljana.
Vežbe zbog stresa
Operateri sa stresom pokušavaju da se izbore na različite načine, pa smo u njihovoj prostoriji za pauze, pored uobičajenih prepunih pepeljara i šolja kafe, videli i spravu za vežbanje trbušnjaka. Ubrzo nakon što smo nastavili obilazak, požalili smo što spravu nismo i sami upotrebili da se zagrejemo, jer nas je put naveo u jednu od serverskih prostorija.
Hladno kao u frižideru
Serverske prostorije su elektronski su mozak CePP i nalaze se u zaštićenoj zoni do koje su nas domaćini doveli otključavajući dvoje metalnih vrata i unoseći elektronsku šifru. Saradnik Bajić nas je upozorio da su serverima potrebni „specifični uslovi" za rad, ali nas nije pripremio za ulazak u prostoriju hladnu kao u frižideru. Zamoljeni da ne fotografišemo, pokušali smo da upamtimo izgled „nervnog centra" CePP, ali stotine zbunjujuće povezanih kablova i čudnih mašina nama, tehnički ne baš upućenim ljudima, ostali su nejasni. Po izlasku, zatekli smo mladića koji je po vrelom avgustovskom danu nosio jaknu, a njegov „stil" oblačenja odmah nam je objašnjen.
– On radi na održavanju servera i jednom prilikom dobio je upalu plućne maramice. Sada zna kako je potrebno da se oblači – rekao nam je Bajić.
Poseta Centru bila je time završena, a novinar i fotoreporter iz zgrade su izašli maštajući o mogućnosti da do redakcije stignu pritiskom na taster.
