Izvor: S media, 08.Jul.2010, 13:22   (ažurirano 02.Apr.2020.)

Ko štiti turiste?

“Prevareni turisti“, „Turisti ostavljeni na cedilu“, naslovi poput ovih svake godine u vreme letnjih odmora krase stranice naših novina. S media portal istražuje šta možete preventivno da uradite kako se vaš odmor ne bi pretvrio u noćnu moru.

Najnovija afera koja je zabrinula srpske turiste jeste slučaj „zarobljenih turista u Egiptu“. Inspekcija je pokrenula hitne istražne radnje protiv agencije "Konte". Ukoliko se utvrdi da ova agencija nije obezbedila smeštaj, >> Pročitaj celu vest na sajtu S media << koji su putnici platili, biće joj oduzeta dozvola za rad.

Dodela licenci

Prvi problem možda leži baš u tome što turističku agenciju može da osnuje skoro svako.

Ministarstvo turizma, propisalo je zakonom, uslove pod kojima se turističkim agencijama izdaju licence za rad. Taj posao poveren je Zavodu za privredne registre, koji na osnovu propisane dokumentacije dodeljuje licencu. Kada se jednom dodeli, licenca je trajna.

- Nažalost, zakon kaže da je dovoljno da samo jedan čovek u agenciji ispunjava uslove prpisane zakonm, tj. da je 3 godine u turizmu i da samim tim može da osnuje turističku agenciju i bavi se organizacijom turističkih putovanja. Mi ne mislimo da je to dovoljno i da će obezbediti kvalitet koji želimo. Bili smo protiv tog zakona ali se nadamo da ćemo korak po korak doći do zajedničkog rešenja, rekao je za S media portal Radisav Stanković direktor asocijacije YUTA.

Kontrola rada

Često se pogrešno misli da su sve turističke agencije zakonski obavezne da budu i članice YUTE. Međutim, prema našim važećim propisima takva obavezna ne postoji.

- YUTA kao Nacionalna asocijacija turističkih agencija predstavlja dobrovoljno udruženje u koje agencije ne samo da ne moraju da se učlane, nego mi i ne prihvatamo sve agencije u naše članstvo. Naš je cilj da u okviru YUTE postoji visok standard profesionalne i etičke odgovornosti i da na taj način obezbedimo zaštitu svog integriteta i postojanja više od 50 godina. Želimo da naše članice putnicima garantuju jedan viši kvalitet nego agencije koje nisu članice YUTE, ističe Stanković.

U proteklih nekoliko godina YUTA je isključila preko 200 članica koje nisu zadovoljavale postavljene standarde.

- Permanentna kontrola se ogleda u tome, da kada uočim problema sa radom neke naše članice, mi pozivamo direktora agencije na razgovor i takve ne kvalitetne agencije skidamo sa sajta preko kog više ne mogu biti dostupne putnicima i prodavati svoje aranžmane, pojasnijo je direktor YUTE Stanković.

Zahvaljujući strogoj kontroli prijema i stalnog praćenja rada članica, u prošloj godini, od milion ipo realizovanih putovanja, YUTA je imala svega 30-ak prijava lošeg rada agencija. U Evropi taj broj je između 3 i 5% od ukupnog broja realizovanih putovanja.



Prava putnika

Ukoliko koristite usluge turističke agencije koja je članica YUTE i ukoliko dođe do spora sa agencijom, YUTA vam može pomoći da ostvariti svoja prava.

- Preko Arbitražnog suda YUTE možete, u roku od mesec ipo dana, dobiti arbitražnu izvršnu sudsku presudu, koja ima snagu izvršne sudske presude. Tako ćete izbeći sudove, advokate, velike sudske troškove i duge sudske procese i ostvariti svoja prava. Pokretanje ovog postupak koštaće vas samo 1500 dinara, navodi Stanković.

Putnici agencija koje nisu članice YUTE nemaju takvu zaštitu, i samo im preostaje da se obrate Turističkoj inspekciji koja može da radi neku vrstu medijacije. Inspekcija će po prijavi putnika podneti prekršajnu prijavu, ali svoja prava putnik jedino može da ostvari na sudu.



Preventiva

Savet je da se dobro informišete o agenciji preko koje putujete i da obavezno proučite program putovanja i opšte uslove putovanja, jer su tu definisana sva prava i obaveze putnika ali i agencije. Sve što je usmeno rečeno nikoga ne obavezuje.

Ako vas već zadesi ta nesreća da vam se na samom putovanju desi problem, treba odmah da reklamirate neispravnu uslugu. Po povratku kući u roku od 8 dana da pošaljite pismeni prigovor agenciji koja ima obavezu da vam odgovori u roku od 15 dana. Ako putnik nije zadovoljan odgovorom, može podneti tužbu Arbitražnom sudu Yute, u slučaju da je agencija članice, ili ako agencija nije članica YUTE, putnik mora da se obrati regularnom sudu.

Na sajtu www.YUTA.rs možete videti sve članice YUTE. Za dodatne informacije i savete možete se obratiti njihovom advokatu na telefone 3228686 svakog radnog dana od 18 do 20 časova.

Nastavak na S media...